Straight Talk Service client

Je voulais explorer les options de forfait pour mon père, qui utilise le forfait de téléphonie mobile StraightTalk. J'examine différentes options téléphoniques, mais pour comparer si cela vaut la peine de le faire changer, j'ai besoin de savoir quelles options de forfait StraightTalk propose en plus de celle qu'il utilise actuellement. J'ai donc appelé le service client pour obtenir de l'aide. Même si j'ai finalement contacté un représentant du service client qui pouvait m'aider, ce fut tout un processus. Il existe de nombreux annuaires téléphoniques assez complets et il est facile de se tromper en cours de route. Attention, si vous ne répondez pas rapidement, vous risquez de raccrocher.

Lorsque j’ai appelé pour la première fois, il n’y avait pas de présentation, juste une série d’options. Il s'agit apparemment d'une société faîtière, car elle m'a donné la possibilité d'appeler près d'une douzaine de compagnies de téléphone différentes. Il m'a dit : "Pour Straight Talk, appuyez sur 1. Pour Tracfone, appuyez sur 2. Pour Safelink, appuyez sur 3. Pour Walmart Family Mobile, appuyez sur 4. Pour Simple Mobile, appuyez sur 5. Pour Net10, appuyez sur 6. Pour Total by Horizon, appuyez sur 7. Pour plus de marques, appuyez sur 8. "

Évidemment, j'ai choisi 1, ce qui m'a conduit à un nouvel ensemble d'options. Cette fois-ci, il disait : "Merci d'avoir appelé Straight Talk. Cet appel peut être enregistré pour l'assurance qualité. Pour recharger votre service ou ajouter un forfait de votre réserve, appuyez sur 1. Pour activer votre appareil, appuyez sur 2. Pour ajouter un à un compte existant, appuyez sur 3. Pour vous inscrire à la recharge automatique, appuyez sur 4. Pour modifier votre numéro de téléphone, appuyez sur 5. Pour obtenir une assistance technique, appuyez sur 6. Pour acheter une carte SIM ou des accessoires, appuyez sur 7. Pour tout autre service, appuyez sur 8."

Cette fois, j'ai choisi 8 parce que je voulais parler des options de régime, et cela n'était vraiment représenté par aucune autre question. Il m'a ensuite demandé d'appuyer sur 1 si j'appelais concernant les services Internet à domicile ; sinon, appuyez sur 2. J'ai appuyé sur 2 et une nouvelle voix automatisée a commencé à parler. Cette fois, il disait : « D'accord, commençons. Dites le numéro de téléphone pour lequel vous appelez. Si vous n'en avez pas, dites que je n'en ai pas. » J'ai donné le numéro de mon père, puis il m'a répété le numéro et m'a demandé comment il pouvait m'aider.

J'ai dit : « Parlez des options de plan. » Je pensais que cela allait m'aider, mais cela m'a ensuite donné un discours sur l'éligibilité et les problèmes des transporteurs. Il m'a demandé mon code postal pour certifier mon éligibilité et m'a dit qu'il effectuait une vérification au téléphone pour s'assurer que tout était configuré. Ensuite, il m'a dit que le téléphone devait être réinitialisé, ce qui était étrange et sans rapport avec les problèmes que je rencontrais réellement. Il m'a demandé si je voulais réécouter l'enregistrement et j'ai dit non. C'était le tour de magie, car il disait ensuite qu'il faudrait qu'un représentant m'aide, et quelqu'un répondait en quelques secondes. J'ai pu poser des questions sur le plan et obtenir des informations auprès de cet associé.