If you are calling in for a new issue, press one. If you are calling in for an existing issue, press two."
"If you're calling about franchise suite, press one now. For all other questions, press nine or stay on the line."
Appeler le support client de Square était assez simple. Même si je pense que le service client aurait pu être plus enthousiaste, j'ai pu obtenir des réponses à mes questions et il n'a pas fallu beaucoup de temps pour obtenir un agent en direct au téléphone qui pourrait m'aider. J'ai supposé qu'ils devraient disposer d'une ligne d'assistance client en direct, car ils traitent des transactions commerciales en temps réel, mais parfois les entreprises peuvent vous surprendre. Donc, dans l’ensemble, j’étais heureux que, bien qu’il s’agisse d’une entreprise principalement numérique, il ne me fallait qu’un peu plus d’une minute pour parler à quelqu’un.
Square est un service de paiement client qui peut être utilisé par les propriétaires de petites entreprises, les petites organisations à but non lucratif, les grandes entreprises et tout le monde entre les deux. Cela signifie qu’il existe un grand besoin d’assistance client. Tout le monde aura une certaine familiarité avec la technologie et les logiciels. Ainsi, même si certaines personnes peuvent l'installer et l'utiliser, d'autres peuvent avoir besoin d'aide en matière d'assistance technique.
Étant donné que les gens peuvent également effectuer des transactions à tout moment de la journée, il me semble qu'une assistance en direct devrait être proposée à tout moment de la journée. J'ai appelé un vendredi matin, ce qui est une heure assez habituelle pour joindre le service client, donc en particulier je ne peux pas lui parler, mais je sais que, étant donné que c'est une heure de grande écoute, il ne m'a quand même fallu qu'une minute pour obtenir de l'aide.
La raison de mon appel est simple : ma fille est impliquée dans un club de gymnastique et nous parlons d'organiser une vente de pâtisseries. Avant d'organiser la vente, je voulais m'assurer que Square serait un bon choix pour nous. Il était important que je puisse accepter à la fois les cartes de crédit et les applications mobiles sans contact, car je suppose que la plupart de notre base dépendra de leurs téléphones lors des compétitions.
Lorsque j'ai appelé, il m'a remercié d'avoir appelé Square, puis m'a dit que si j'appelais à l'aide pour un nouveau problème, appuyez sur un ; si j'appelle pour un problème existant, appuyez sur deux. J'ai appuyé sur un, puis il a été indiqué que si je suis un client existant, appuyez sur un, et si j'envisage de m'inscrire sur Square, appuyez sur deux. J'ai appuyé sur deux, puis l'enregistrement a indiqué : « Les appels peuvent être surveillés pour l'assurance qualité. » Il y a eu un bref appel et une agente du service client nommée Dolores a répondu au téléphone. C'était incroyablement rapide et même si elle n'était pas très enthousiaste, elle a répondu à toutes mes questions.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Square, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Square agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Square car 67,290 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 855-700-6000 incluent Disabled Account, Trouble Receiving a Payment, Account Access, Dispute a Charge, Card Reader Trouble et d'autres problèmes de service client. Le Square centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Ireland et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Square possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Square représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Square. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.