Appeler Sony a été une expérience très simple, ce qui était surprenant puisque je pensais que l'attente allait être longue. Sony fabrique des dizaines de produits, il semblait donc raisonnable de penser qu'il me faudrait un certain temps pour accéder au support commercial. Je ne savais pas non plus vraiment ce dont j'avais besoin, alors j'ai pensé que cela pourrait rendre les choses un peu plus compliquées. Je pensais que mon téléviseur bénéficierait peut-être encore d'une garantie, mais je ne savais pas si c'était via Sony ou Best Buy (où je l'avais acheté). En fin de compte, j'avais vraiment besoin de parler à quelqu'un des problèmes d'écran flou que je devais voir ce que je devais faire ensuite.
Bien sûr, il existe une douzaine de raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler Sony, à commencer par des problèmes d'assistance technique. Sony fabrique tellement d'articles électroniques différents qu'il n'est pas exagéré de penser que la plupart des appels téléphoniques sont des problèmes techniques. Après tout, le mien l'était aussi, mais communiquer avec l'assistant virtuel et un représentant du service client n'était pas si mal malgré cela. Il y a eu un tout petit peu de mauvaise direction, mais au final, il ne m'a fallu qu'une minute et demie pour atteindre une ligne d'attente, puis encore cinq minutes pour rejoindre une personne. Ce n'est vraiment pas mal pour une question de support technique car j'attends certainement depuis bien plus longtemps.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli par l'assistant virtuel du support Sony, qui m'a rapidement demandé pourquoi j'appelais. J'ai dit : « Parlez de garantie », mais cela n'a pas fonctionné. L'assistant a répondu : « Désolé, je n'ai pas compris. Vous pouvez me poser des questions sur des choses comme la télécommande qui ne fonctionne pas. » J'ai essayé de dire : "J'ai encore besoin d'aide avec ma garantie", mais le système semblait déjà avancer, ce qui a très bien fonctionné avec moi. La chose suivante qu'il a dit était : "Je vais vous connecter à un agent ; si vous Si vous avez déjà un dossier, veuillez indiquer votre numéro de dossier maintenant. Ou dites : je n'ai pas de dossier.
Il m'a ensuite demandé mon nom et mon prénom, puis a créé un numéro de dossier complet avec un numéro de dossier qu'il m'a envoyé par SMS. Après cela, j'ai dû attendre dans la file d'attente pendant une heure, puis j'ai parlé à quelqu'un qui a dû me transférer une fois mais m'a aidé à obtenir les réponses dont j'avais besoin.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sony, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Sony agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sony car 43,722 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 866-909-7669 incluent Password Reset, Device Support, Banned Account, Warranty Claim/Repairs, Technical Support et d'autres problèmes de service client. Le Sony centre d'appels auquel vous appelez a des employés de India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Sony possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Sony représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Sony. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.