For sales, order, or subscription questions, press one. For install and conversion or password and login issues, press two."
"For technical support, press three. For problems getting your bank account transactions or connecting to your financial institution, please press one."
Appeler le service client de Quicken a été étonnamment simple. Au début, j'étais nerveux, car il s'agit d'une société de finances personnelles bien connue et il y a probablement des centaines de questions que les gens pourraient se poser sur le logiciel. Cela signifiait que j'imaginais des milliers de personnes appeler. Je n'ai vraiment pas eu le temps de passer un long appel téléphonique, mais j'ai décidé de tenter ma chance et de voir ce qui allait se passer. Je pensais que si cela prenait plus de 15 minutes, je devrais rappeler plus tard lorsque j'aurais plus de temps, mais j'ai été très agréablement surpris.
Comme mentionné, j'imagine que la plupart des gens appellent en raison de problèmes avec le logiciel, mais j'appelais parce que je voulais obtenir quelques réponses avant d'investir dans le logiciel. J'ai des besoins financiers très particuliers et je me sens mieux en parlant à une vraie personne avant de faire un investissement. Cependant, comme Quicken est un logiciel numérique, j'avais peur de ne pas pouvoir me connecter à une personne. La tendance actuelle semble être que les entreprises numériques vous renvoient plutôt à des forums ou des chats en ligne et je ne voulais pas que cela se produise. Heureusement, ce n’est pas le cas.
Lorsque j'ai appelé le numéro pour la première fois, j'ai été remercié d'avoir appelé Quicken par un système de messagerie automatisé. Il a ensuite indiqué : "Pour les questions relatives aux ventes, aux commandes ou aux abonnements, appuyez sur 1. Pour les problèmes d'installation, de conversion ou de mot de passe et de connexion, appuyez sur 2. Pour l'assistance technique, appuyez sur 3." J'ai pris une seconde pour réfléchir quel serait le meilleur choix puisque je n'avais pas encore acheté le produit et j'ai décidé d'opter pour l'option 1. J'ai pensé que le service commercial serait le mieux équipé pour répondre à ma question.
L'annuaire suivant m'a dit que pour les questions concernant un remboursement, des abonnements ou un renouvellement automatique, appuyez sur 1. Il a ensuite indiqué, sinon, appuyez sur 2. Je ne possédais pas encore le produit, j'ai donc appuyé sur 2. Le même processus automatisé ensuite m'a dit que l'appel pouvait être enregistré à des fins de coaching ou de formation. Il y eut une brève pause, puis un agent client nommé Alex décrocha. J'étais sous le choc qu'il m'ait fallu moins de quelques minutes pour être mis en contact avec un agent. L'agent avait un léger accent, mais je pouvais le comprendre clairement et en quelques minutes seulement, j'ai pu obtenir des réponses à mes questions et raccrocher.
Si tous les appels téléphoniques du service client étaient aussi simples, j'appellerais tout le monde avant d'acheter leurs programmes.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Quicken, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Quicken. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Quicken, car 12,582 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels à 888-311-7276 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Quicken d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Web ou chat. Au total, Quicken a 2 numéros de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Quicken. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Quicken. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.