Progressive Insurance Service client

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Progressive Insurance, vous êtes accueilli par un système de message automatisé. Le système est activé par la voix et présente à l'appelant une option de langue espagnole, ce qui est idéal pour l'accessibilité.

Même si je suis sûr que de nombreuses personnes préfèrent les systèmes de messagerie à commande vocale, je ne le fais absolument pas. D’après mon expérience, ils fonctionnent rarement bien et ont tendance à être extrêmement frustrants. Pouvoir utiliser le clavier pour effectuer des sélections est nettement plus simple et plus simple, du moins pour moi personnellement.

Souvent, un système de messagerie à commande vocale proposera également une option de clavier ; Ce n’est pas le cas des progressistes. Si vous ne dites rien, le système vous demandera de reprendre la parole. Si vous ne dites rien à nouveau, le système vous demande à nouveau de parler ou de réessayer et vous avertit que si vous ne le faites pas, il mettra fin à l'appel. Après le troisième cycle, Progressive vous raccroche au nez.

À mon avis, les entreprises ne se rendent pas service lorsqu’elles mettent automatiquement fin aux appels du service client. Bien sûr, cela est dû au fait que les problèmes des clients ne peuvent pas être résolus de manière adéquate, mais aussi parce que cela ne donne tout simplement pas l'impression la plus respectueuse possible. En tant que client, cela donne l'impression que Progressive ne se soucie pas suffisamment de faire un effort et préfère ne pas être dérangé. Tant qu'ils reçoivent leur argent, ils ne se soucient pas de vos problèmes. Vous savez ce que je veux dire?

Je n'ai pas pu utiliser la fonction d'activation vocale car l'un de mes chiens a des besoins spéciaux et est plutôt bruyant. Pour une raison quelconque, les systèmes à commande vocale semblent toujours mieux capter ses grognements maladroits que ma voix claire juste à côté du récepteur, et c'est épuisant (les grognements sont très mignons, cependant).

Pour faire court, je n'ai pas réussi à joindre un représentant et j'ai plutôt utilisé le site Web de Progressive. Heureusement, ils disposent à la fois d'une fonction de chat et d'une option de courrier électronique sur leur site Web ; J'ai choisi la fonction de chat et j'ai été agréablement surpris par le représentant avec qui j'ai interagi. Elle était géniale.