To purchase Panasonic parts or accessories, press one. To locate your nearest authorized servicer, press two. Obtain an operating manual, press three. Information about our online self support options, press four."
Si vous avez besoin d'aide avec un produit Panasonic, il ne semble pas y avoir de bon moyen de parler à un agent en direct. Malgré le fait que Panasonic répertorie les moyens de parler à un agent client, ainsi que les heures d'ouverture du centre d'appels, il n'existe pas de moyen clair de joindre réellement une personne pendant ces heures d'ouverture. Je suis frustré d'avoir passé quelques jours à essayer de parler à quelqu'un et de n'avoir pas eu de chance.
J'ai un téléviseur Panasonic et l'écran semble parfois devenir flou sans raison. C'est presque comme si les ampoules commençaient à s'éteindre. Je sais que les téléviseurs les plus récents n'ont pas d'ampoules, mais c'est à ça que ça ressemble. Le téléviseur a moins d'un an et tout ce qui se passe devrait être couvert par la garantie du fabricant. Il est trop ancien pour le rapporter au détaillant, mais il est certainement trop récent pour rencontrer ce type de problème.
Panasonic fabrique de nombreux produits, des téléviseurs aux micro-ondes en passant par les magnétoscopes, les rasoirs et d'autres appareils électroménagers. Il semble donc raisonnable de s’attendre à ce que l’entreprise dispose d’un service client solide, capable de répondre aux plaintes. Malheureusement, je suis ici pour vous dire que ce n'est pas du tout le cas.
Tout d'abord, le numéro de téléphone 800-211-7262 de Panasonic n'est jamais actif. Chaque fois que j'appelais, je recevais un message automatique disant : « Merci d'avoir appelé Panasonic. Notre centre d'appels est actuellement fermé, mais nous disposons d'une gamme d'options en libre-service. » En fin de compte, je n’avais besoin d’aucune des options de libre-service ; Je voulais parler à quelqu'un de ma télé. J'ai essayé d'appeler plusieurs fois avant de réaliser que le centre d'appels ne semblait jamais être ouvert. Effectivement, lorsque je suis allé sur le site Web de l'entreprise, il indiquait que le centre d'appels était ouvert de 10 heures à 17 heures, il aurait donc dû être ouvert. Je suis convaincu que l'entreprise ne dispose pas vraiment d'un centre d'appels, mais simplement d'options de libre-service afin que Panasonic n'ait pas à traiter avec les clients.
Sur le site Web, il est également indiqué que je peux discuter avec quelqu'un et, si nécessaire, il me transférera vers une personne en direct. J'ai essayé cela, mais le chat n'est pas non plus un chat en personne réelle. Il s'agit d'une série de réponses automatisées qui ne m'ont pas aidé à me connecter à un agent en direct. J'ai continué à solliciter le service client et cela n'a pas fonctionné du tout. J'ai passé beaucoup de temps à appeler cette ligne et à essayer d'utiliser le chat, et je ne suis pas plus près d'obtenir des réponses sur mon téléviseur qu'au début.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Panasonic, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Panasonic. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Panasonic, car 14,460 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels à 800-211-7262 incluent Device Support, Warranty Claim, Return an Order, Refund a Charge, Account Access et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Panasonic d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou Web, par chat ou par courrier électronique. Au total, Panasonic a 1 numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Panasonic. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Panasonic. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.