After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey? Is that the mobile phone where you'd like us to text the Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
I didn't hear that. What product are you having the issue with? You can say iPhone, a Mac computer, iPad, Apple ID, App Store, or say the name of the product."
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one. If you're calling about an iPhone, press two."
Appeler Apple a été très simple, ce qui n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles je suis un client Apple satisfait. L'entreprise facilite l'accès à un agent d'assistance et maintient ses temps d'attente très bas, grâce à un assistant automatisé efficace. J'aimerais que davantage d'entreprises examinent à quel point le service client d'Apple est rationalisé et envisagent de mettre à jour le leur.
C'est encore plus impressionnant si l'on considère le nombre d'appels téléphoniques qu'Apple reçoit probablement par jour. Apple prend en charge des dizaines de produits, notamment des téléphones, des tablettes, des montres et des ordinateurs portables. Ils ont également leur propre boutique d’applications, de musique numérique et de livres électroniques. Avec tout cela à l’esprit, il faut s’attendre à un peu d’attente, mais j’ai quand même réussi à joindre un agent du service client en seulement une minute et 43 secondes. C'est pourquoi je n'hésite jamais à appeler Apple lorsque j'ai un problème avec un produit.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai reçu le message d'accueil « Bienvenue dans l'assistance Apple », puis il m'a dit : « Pour vérifier votre identité en toute sécurité, j'aimerais envoyer une notification sur votre appareil Apple ». J'ai approuvé le message qui est apparu instantanément sur mon appareil et il a pu m'identifier immédiatement. J'adore cette fonctionnalité car je n'ai pas besoin de divulguer d'informations personnelles et elle est si facile à compléter.
Ensuite, l'assistant automatisé a mentionné que la dernière fois que j'ai appelé, il s'agissait d'une Apple Watch et qu'il voulait savoir si c'était le produit pour lequel j'avais besoin d'aide aujourd'hui. C'est bien que le système se souvienne des problèmes que vous avez rencontrés dans le passé afin que vous puissiez simplement revenir en arrière avec de l'aide si nécessaire, mais cette fois, il s'agissait d'autre chose.
Après avoir dit cela, l'assistant a déclaré : « En quelques mots, s'il vous plaît, dites-moi pourquoi vous appelez. J'ai ensuite répondu « achat d'application » et il m'a demandé : « Avec quel produit rencontrez-vous ce problème ? Rapidement, j'ai répondu que le problème venait de mon téléphone Apple et il m'a dit qu'il demanderait à un conseiller de m'aider à résoudre mon problème. Il m'a demandé si je souhaitais une enquête après l'appel téléphonique (j'ai refusé), puis après un bref message de confidentialité, il m'a instantanément mis en contact avec un agent. Je n'ai même pas entendu de musique d'attente avant que l'agent ne réponde.
Le représentant parlait un anglais clair et a été très utile. Il a vérifié l'achat de l'application effectué par ma fille et m'a aidé à la supprimer de mon compte. L’expérience client a été essentiellement impeccable du début à la fin.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Apple, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Apple agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Apple car 156,552 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-275-2273 incluent Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Le Apple centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Georgia, Ohio, Michigan et est ouvert Mon-Sun 7am-6pm CT selon les clients. Au total, Apple possède 7 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Apple représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Apple. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.