Apple Service client

Appeler Apple a été très simple, ce qui n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles je suis un client Apple satisfait. L'entreprise facilite l'accès à un agent d'assistance et maintient ses temps d'attente très bas, grâce à un assistant automatisé efficace. J'aimerais que davantage d'entreprises examinent à quel point le service client d'Apple est rationalisé et envisagent de mettre à jour le leur.

C'est encore plus impressionnant si l'on considère le nombre d'appels téléphoniques qu'Apple reçoit probablement par jour. Apple prend en charge des dizaines de produits, notamment des téléphones, des tablettes, des montres et des ordinateurs portables. Ils ont également leur propre boutique d’applications, de musique numérique et de livres électroniques. Avec tout cela à l’esprit, il faut s’attendre à un peu d’attente, mais j’ai quand même réussi à joindre un agent du service client en seulement une minute et 43 secondes. C'est pourquoi je n'hésite jamais à appeler Apple lorsque j'ai un problème avec un produit.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai reçu le message d'accueil « Bienvenue dans l'assistance Apple », puis il m'a dit : « Pour vérifier votre identité en toute sécurité, j'aimerais envoyer une notification sur votre appareil Apple ». J'ai approuvé le message qui est apparu instantanément sur mon appareil et il a pu m'identifier immédiatement. J'adore cette fonctionnalité car je n'ai pas besoin de divulguer d'informations personnelles et elle est si facile à compléter.

Ensuite, l'assistant automatisé a mentionné que la dernière fois que j'ai appelé, il s'agissait d'une Apple Watch et qu'il voulait savoir si c'était le produit pour lequel j'avais besoin d'aide aujourd'hui. C'est bien que le système se souvienne des problèmes que vous avez rencontrés dans le passé afin que vous puissiez simplement revenir en arrière avec de l'aide si nécessaire, mais cette fois, il s'agissait d'autre chose.

Après avoir dit cela, l'assistant a déclaré : « En quelques mots, s'il vous plaît, dites-moi pourquoi vous appelez. J'ai ensuite répondu « achat d'application » et il m'a demandé : « Avec quel produit rencontrez-vous ce problème ? Rapidement, j'ai répondu que le problème venait de mon téléphone Apple et il m'a dit qu'il demanderait à un conseiller de m'aider à résoudre mon problème. Il m'a demandé si je souhaitais une enquête après l'appel téléphonique (j'ai refusé), puis après un bref message de confidentialité, il m'a instantanément mis en contact avec un agent. Je n'ai même pas entendu de musique d'attente avant que l'agent ne réponde.

Le représentant parlait un anglais clair et a été très utile. Il a vérifié l'achat de l'application effectué par ma fille et m'a aidé à la supprimer de mon compte. L’expérience client a été essentiellement impeccable du début à la fin.