Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsque vous appelez le Bureau des véhicules automobiles de Louisiane, vous disposez d'une fenêtre de temps limitée pendant laquelle vous pouvez appeler de l'aide, même pendant les heures normales de bureau. J'ai tenté à deux reprises de passer des appels pour obtenir un permis de conduire - et j'ai échoué complètement les deux jours.

En effet, l'Office of Motor Vehicles de Louisiane ne dispose d'aucun système permettant aux clients de rester en attente ou de demander un rappel si le système décide qu'il n'a pas les moyens de répondre à votre question. Au lieu de cela, il vous demande simplement de raccrocher et de réessayer votre appel un autre jour.

Lorsque j'ai appelé lundi, je l'ai fait vers 15 h 10, heure centrale, ce qui signifiait que j'avais 50 minutes avant la fermeture du DMV pour la journée. Malgré cela, le système m'a dit qu'il ne pouvait pas accepter mon appel en raison du volume d'appels élevé et a raccroché après avoir terminé son message.

En tant que tel, je ne peux pas recommander l’utilisation de ce système. Le système téléphonique n'offre aucun type de menu automatisé pour fournir une assistance, et bien qu'il mentionne le site Web comme option, ce n'est pas vraiment une solution lorsqu'un client a besoin de pouvoir parler à quelqu'un ou d'aller au-delà de l'aide de la toile.

Considérant que des numéros similaires ont offert une assistance après la fermeture du bureau à condition que le client appelle avant la fermeture du bureau pour la journée, ne pas être en mesure de répondre aux clients qui ont appelé près d'une heure avant les heures indiquées n'est vraiment pas un excellent service client. . Évidemment, le bureau ne peut pas aider si un nombre élevé d'appels arrivent, mais le système devrait réellement permettre au client de choisir d'attendre ou de demander à être rappelé dans ces cas-là.

À défaut, le système devrait au moins utiliser son numéro pour fournir des réponses à des questions de base auxquelles un système automatisé pourrait répondre. Cela pourrait aider les clients à raccrocher plus rapidement, permettant ainsi aux représentants en direct d'aider les clients qui ont vraiment besoin d'une assistance détaillée. Cela pourrait également offrir aux clients qui n'ont pas facilement accès à un ordinateur un moyen fiable d'obtenir une assistance de base s'ils appellent un jour où le volume d'appels est élevé.

Quel que soit le raisonnement, la réalité est que ce système ne fonctionne tout simplement pas pour les clients du téléphone. N'ayant aucun moyen d'obtenir des informations ou de l'aide de manière fiable à partir de ce numéro, à moins que vous n'appeliez bien avant l'heure de fermeture, je dois dire que je n'utiliserais pas ce numéro pour obtenir de l'aide du Louisiana DMV à moins que je n'aie pas d'autre choix.