GoFundMe.com est une plateforme de financement participatif bien connue qui aide les individus et les groupes à collecter les fonds nécessaires en ligne. En tant que l'une des plus grandes options de financement participatif disponibles, il n'est pas surprenant que GoFundMe.com reçoive de nombreuses demandes de service client.

Malheureusement, GoFundMe.com ne fournit pas de service client par téléphone. Les utilisateurs de GoFundMe.com sont encouragés à rechercher d'abord les articles du centre d'aide du site avant de soumettre une demande d'assistance par e-mail ou par chat en direct.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de GoFundMe.com ?

Les personnes contactent le support client de GoFundMe.com pour diverses raisons, notamment :

• Aide à la création d'un compte ou d'une campagne
• Assistance technique pour l'utilisation du site GoFundMe
• Questions sur les paiements et les remboursements
• Signalement des escroqueries et des fraudes
• Questions sur le transfert de fonds
• Questions sur les frais

Meilleures pratiques pour appeler le service client de GoFundMe.com

Vous pouvez faire plusieurs choses pour vous assurer que votre demande GoFundMe.com recevra une réponse rapide et réussie :

Avant de contacter GoFundMe.com, assurez-vous d'avoir consulté le centre d'aide pour voir si vous pouvez résoudre votre problème par vous-même.

Ensuite, visitez la page Contacter l'assistance de GoFundMe.com. Vous aurez la possibilité de cliquer sur le bouton « Obtenir de l'aide », qui vous demandera de décrire votre préoccupation ou votre question. À partir de là, vous aurez la possibilité de contacter le service client de GoFundMe.com par e-mail ou par chat. Si le bouton de chat en direct n'apparaît pas, l'e-mail sera votre seule option.

Assurez-vous de pouvoir fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du démarrage de votre compte ou de votre campagne. Si vous contactez GoFundMe.com au sujet de la campagne de quelqu'un d'autre, assurez-vous d'avoir l'URL que vous pouvez soumettre avec votre demande.

(GoFundMe.com vous demande si vous pensez qu'une campagne est frauduleuse de signaler le compte au lieu de passer par le service client. Il existe un formulaire de rapport sur le site.)

Sachez que GoFundMe.com peut vous demander de prouver votre identité en vous demandant de photographier une pièce d'identité gouvernementale. Si vous espérez vous connecter au service client de GoFundMe.com via le chat en direct, vous devrez peut-être avoir votre pièce d'identité à portée de main afin de pouvoir en fournir une photo si et quand cela vous est demandé.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de GoFundMe.com ?

De nombreuses personnes sont mécontentes de la décision de GoFundMe.com de ne pas proposer de service client par téléphone. En effet, certaines situations sont complexes et plus faciles à résoudre via une communication vocale en temps réel. Pour sa part, GoFundMe.com s'efforce activement de réduire les coûts administratifs, ce qui signifie qu'il dispose d'un petit personnel qui fonctionne par les moyens les plus rentables disponibles.

Cela dit, GoFundMe.com a, en général, une bonne réputation en tant que société de financement participatif qui essaie véritablement de fournir un service important aux personnes et aux entreprises qui ont besoin de lever des fonds rapidement. Le personnel du service client de GoFundMe.com fait ce qu'il peut pour fournir un service client de qualité à ceux qui contactent l'entreprise.

Quels types de problèmes le représentant du service client de GoFundMe.com peut-il résoudre ?

GoFundMe.com étant une entreprise purement en ligne, ses représentants peuvent gérer la plupart des problèmes facilement et à distance. Ces préoccupations peuvent inclure le dépannage de l'assistance technique, la réponse aux questions sur les types de campagnes que vous pouvez lancer sur GoFundMe.com, les demandes d'enquête sur les fraudes et les escroqueries, les problèmes liés aux frais de carte de crédit et de débit et le transfert de fonds vers des comptes.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de GoFundMe.com ?

GoFundMe.com pourrait ne pas être en mesure de résoudre les problèmes entre vous et une personne à la campagne à laquelle vous avez contribué si vous pensez par la suite que cette personne a commis une fraude ou une escroquerie. Tandis que GoFundMe.com pourra peut-être organiser cela. remboursement, ce n'est pas toujours possible.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec GoFundMe.com ?

Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse à une question ou à résoudre vos problèmes avec GoFundMe après avoir pris contact par e-mail ou par chat, n'abandonnez pas. Il y a encore des choses que vous pouvez faire pour parvenir à une résolution.

• Tout d’abord, examinez vos communications avec GoFundMe.com. Essayez d'identifier tous les domaines dans lesquels un problème de communication a pu se produire. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous communiquez avec d'autres représentants du service client sur GoFundMe.com.
• Ensuite, contactez à nouveau GoFundMe.com. Le prochain représentant avec lequel vous travaillez peut avoir plus de formation ou d’expérience que le premier agent. Ce représentant pourra peut-être résoudre votre ou vos problèmes.
• Si un deuxième agent ne semble pas en mesure ou ne veut pas vous aider, essayez d'utiliser un autre moyen de vous connecter à GoFundMe.com. Si vous utilisez le chat en direct, par exemple, essayez d'utiliser le courrier électronique. Parfois, utiliser une méthode de communication différente peut être plus efficace pour être compris et résoudre votre problème.