Electronic Arts Service client

Il est très peu probable que les clients soient en mesure de parler à un représentant client lorsqu'ils appellent Electronic Arts au sujet d'une question ou d'un problème lié au service client. J'ai récemment appelé la société de jeux basée en Californie pour demander de l'aide concernant un jeu qui ne se télécharge pas correctement. Cependant, l'accès à un agent en direct n'est jamais proposé. Au lieu de cela, les appelants sont systématiquement dirigés vers le site Web d’Electronic Arts.

Lors de l'appel, les clients sont accueillis par un système automatisé offrant des options allant de la saisie d'un numéro de poste, si vous le connaissez, à l'accès à un annuaire d'entreprise, en passant par la pression sur 2 pour les ventes directes aux consommateurs ou sur 5 pour le support client. Vous pouvez également appuyer sur 9 pour entendre à nouveau le menu. J'ai choisi le support client et j'ai été transféré vers un autre enregistrement automatisé qui m'a demandé de visiter le site Web pour lire des articles d'assistance ou pour parler avec un conseiller. L'enregistrement indiquait que la société n'était pas en mesure de fournir une aide pour les jeux par téléphone et que l'appel avait été immédiatement interrompu.

J'ai décidé de rappeler et d'essayer de joindre quelqu'un via une autre option. Lorsque je suis arrivé au menu automatisé, j'ai choisi l'option de vente directe et j'ai de nouveau été connecté à un enregistrement automatisé. Cette fois, on m'a dit de visiter le site Web si j'appelais au sujet d'une promotion, d'un rabais ou d'une commande existante. De plus, l'enregistrement me donnait un lien spécifique vers la boutique en ligne d'Electronic Art si je souhaitais acheter un produit. Après cette mise à jour rapide, l'appel a été renvoyé au menu principal. J'ai appuyé sur 0 pour voir si je pouvais être dirigé ailleurs et j'ai même prononcé les mots « service client », mais tous mes efforts ont été vains.

Fait intéressant, l'enregistrement automatisé propose un numéro 800 pour une assistance supplémentaire, mais lorsque j'ai appelé, j'ai découvert que le numéro menait à une compagnie d'assurance maladie plutôt qu'à une assistance supplémentaire pour Electronic Arts et ses produits. L'agent qui a répondu au téléphone m'a expliqué que je m'étais trompé de numéro et apparemment cela s'est produit plus d'une fois.

Bien que l'appel d'Electronic Arts n'ait pas abouti, j'ai visité leur site Web, comme le conseillait le système automatisé, pour voir si je pouvais contacter virtuellement un représentant. Une fois en ligne, vous devez choisir le jeu pour lequel vous avez besoin d'aide et suivre un menu d'invites liées à votre problème. Il existe des options pour demander de l'aide pour télécharger ou installer des jeux, donc cela est au moins disponible en un clin d'œil. Pourtant, je n'ai pas trouvé de moyen de contacter quelqu'un via un chat en ligne ; seulement une page de soumission par e-mail en ligne qui ne comprenait aucune adresse e-mail directe ni forum communautaire. Cette méthode, ainsi que l'accès aux articles d'aide en ligne, est apparemment le moyen privilégié par l'entreprise, peut-être le seul, pour accéder à une assistance de quelque nature que ce soit.