Appeler la ligne du service client de Dunkin n'est vraiment pas une expérience formidable en raison à la fois d'une barrière linguistique avec le représentant du service client et d'un problème de connexion apparent.

Lorsque j'ai composé ce numéro, on m'a d'abord demandé si j'appelais à propos d'une récente visite en magasin et on m'a demandé d'appuyer sur 1 si c'était le cas. Si je ne l'étais pas, je pourrais rester en ligne et choisir ma langue.

Après cela, le système m'a demandé si j'avais besoin d'instructions pour réinitialiser mon mot de passe. Si je le faisais, je pourrais appuyer sur 2 ou rester en ligne en attendant que quelqu'un réponde à mon appel. J'ai choisi d'attendre et le système a répété la demande une seconde fois. Après avoir répété la demande, le système a compris mon choix et m'a indiqué que mon temps d'attente estimé était d'environ huit minutes.

Pendant la période d'attente, le système m'a dit que je pouvais recharger plusieurs fois une carte-cadeau Dunkin sur le site Web de Dunkin, suggérant qu'il souhaitait que j'utilise le site Web si possible. J'ai entendu ce message quatre fois au cours de mon attente avant d'être mis en relation avec un représentant.

Une fois connecté, le représentant m'a demandé mon nom puis m'a demandé l'e-mail de mon compte Dunkin. J'ai donné mon nom, mais je lui ai dit que je n'appelais pas pour mon propre compte. Au lieu de cela, je voulais des informations sur le temps qu'il faudrait pour qu'une carte-cadeau Dunkin expire. J'ai expliqué que je voulais acheter un cadeau pour le prochain anniversaire de ma mère, mais qu'elle n'était pas la personne la plus prompte à utiliser les cadeaux une fois arrivés.

Pour cette raison, je voulais être sûr qu'une carte-cadeau n'expirerait pas sur elle et j'ai expliqué que je voulais le savoir avant de faire mon achat. Cela a semblé dérouter le représentant, qui a commencé à parler de manière inintelligible de l'importance d'utiliser la carte-cadeau avant la date d'expiration indiquée sur la carte.

Le représentant a poursuivi en mentionnant que la date d'expiration devrait figurer sur la carte-cadeau et que si elle expirait, je devrais appeler Dunkin afin de transférer le solde. Cependant, elle a souligné qu'il ne serait pas facile de transférer le solde et qu'il serait donc préférable d'utiliser la carte avant son expiration. Je n'avais vraiment nulle part où aller à partir de là, et il était clair qu'elle ne savait pas vraiment comment répondre à mes questions ou bien expliquer les choses en anglais, alors je l'ai remerciée pour son temps et j'ai mis fin à l'appel.

Dans l’ensemble, je n’ai pas été très impressionné par le service que j’ai reçu. Le représentant essayait clairement, mais Dunkin a vraiment besoin d'avoir des représentants qui parlent un anglais courant et clair, compte tenu du nombre de magasins qu'il possède aux États-Unis. Le représentant ne semblait pas savoir comment répondre à ma question et le lien n’était pas très fort.

Sur la base de cette interaction, je n'utiliserais pas ce numéro pour obtenir une aide fiable ; la qualité des appels et la qualité représentative font défaut.