Appeler le numéro de téléphone de Domino's pour obtenir de l'aide peut être difficile, car vous êtes limité à l'utiliser pendant les heures de bureau de la côte Est, de 8 h à 18 h. Si vous appelez en dehors de cette fenêtre, vous ne pouvez utiliser le robot d'assistance par SMS que pour obtenir de l'aide. .

Étant donné que la plupart des gens mangent de la pizza au déjeuner ou au dîner, cela semble très gênant. Pour toute personne en dehors du fuseau horaire de l'Est, une mauvaise expérience avec une commande de dîner signifie que vous devrez appeler le lendemain pour joindre quelqu'un afin de régler le problème. À ce moment-là, la soirée est déjà passée et vous avez probablement dû faire d'autres projets. Même pour une famille vivant dans le fuseau horaire de l’Est, toute commande arrivant après 18 heures est déjà hors de la fenêtre où quelqu’un peut offrir son aide.

L'utilisation du bot peut également être délicate, car il est principalement destiné à vous connecter avec l'équipe d'assistance en ligne. Lorsque vous appelez et recevez les informations de contact du bot, celui-ci envoie un message texte au numéro de téléphone de votre choix. Il vous demande ensuite pourquoi vous appelez afin de pouvoir en informer l'équipe d'assistance, vous permettant ainsi de fournir tous les détails que vous souhaitez.

Cependant, le bot ne suit que sa liste de questions prédéfinie. Si vous expliquez le motif de votre appel, le bot vous demande immédiatement si votre commentaire concerne une commande. Lorsque j'ai appelé et reçu le bot, j'ai demandé comment créer un compte de récompenses. J'ai toujours eu la même question, et après qu'on m'ait demandé mon e-mail, on m'a demandé si l'e-mail que j'avais fourni était lié à un compte de récompenses.

Il est clair que le bot n’est pas destiné à vous aider à trouver une solution ; sa seule fonction est de diriger vos informations vers l'équipe d'assistance en ligne afin qu'elle puisse vous contacter plus tard. C'est mieux que pas d'assistance du tout, mais cela n'apporte pas vraiment aux clients du téléphone une assistance rapide en termes de temps. En faisant attendre les clients jusqu'au lendemain pour parler à une personne en personne, Domino's a augmenté les risques que le problème se perde dans le mélange et qu'aucune solution ne vienne de l'appel téléphonique.

Offrir aux clients un moyen d'obtenir de l'aide est une bonne chose, mais cela n'a de sens que si l'aide est disponible lorsque les gens vont utiliser le produit. En limitant les appels aux heures de travail à l'heure de l'Est et en offrant une aide limitée dans le cas contraire, Domino's a réduit la capacité de ses clients à résoudre leurs problèmes. Je n'utiliserais pas ce numéro pour obtenir de l'aide si j'en avais besoin.