DirecTV Service client

Appeler le service client de DirecTV offre des avantages et des inconvénients, les positifs provenant de l'interaction humaine et les négatifs du système automatisé. Le système automatisé est vraiment un véritable désastre si vous essayez de joindre quelqu'un, car il ne semble pas reconnaître lorsque vous essayez de demander.

Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a demandé pourquoi j'appelais et j'ai dit que je voulais des informations sur les types de forfaits proposés par DirecTV. Le système a décidé que je demandais des informations sur mon compte et m'a demandé de fournir mon numéro de compte. Je n'en avais pas et j'ai demandé à parler à quelqu'un. Après trois essais, c'est tout à son honneur, le système m'a mis en contact avec un représentant sans essayer de me retarder davantage.

Lorsque j'ai été mis en contact avec un représentant, j'ai expliqué que je n'étais pas un client ; Je voulais simplement obtenir des informations sur les forfaits disponibles de DirecTV et sur ce que je pouvais m'attendre à payer. Elle a dit qu'elle me donnerait toutes les informations sur les prix sans aucune réduction et que je pourrais vérifier davantage quelles chaînes étaient disponibles dans chaque forfait sur le site Web de DirecTV. Elle a dit que je pouvais également vérifier quelles réductions étaient disponibles sur le site Web lorsque je recherchais le forfait que je pourrais souhaiter.

Après cette introduction, elle a commencé par expliquer que le streaming DirecTV proposait quatre forfaits différents, le niveau le plus élevé étant le forfait Premier. Elle a déclaré que le forfait Premier comprenait des chaînes de cinéma premium telles que Cinemax et Showtime, ainsi que plusieurs autres chaînes premium, pour un coût de 139,99 $ par mois.

Au niveau suivant, le forfait Ultimate, j'obtiendrais environ 140 chaînes, y compris toutes les offres non premium de DirecTV. Cela coûterait 119,99 $ par mois. Elle a ensuite mentionné le forfait Choice, qui me donnerait certaines des chaînes les plus spécialisées pour un total d'environ 105 chaînes à 108,99 $ par mois. Finalement, elle a dit que je pourrais obtenir le forfait Divertissement, qui me donnerait les services les plus basiques disponibles parmi 75 chaînes, à 79,99 $ par mois.

Elle m'a ensuite dit qu'il s'agissait d'un service prépayé et que je devrais donc effectuer mon premier paiement immédiatement pour bénéficier des services. Elle a également déclaré que les paiements automatiques sont les seuls paiements acceptés par DirecTV. À ce moment-là, elle m'a demandé si j'avais des questions sur les colis, et je lui ai répondu que non, car elle avait tout bien expliqué. Elle m'a remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une bonne journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’elle avait fait un excellent travail en m’expliquant ce qui était disponible avec chaque service proposé par DirecTV. J'avais l'impression de repartir avec une idée claire de la valeur de chaque colis et d'être en mesure de prendre une décision éclairée. Le système automatisé laissait à désirer car peu réactif à mes demandes.

Si j'étais un client légitime de DirecTV, j'utiliserais certainement ce numéro malgré les désagréments liés au système automatisé.