Delta Airlines Service client

Delta Airlines est une grande compagnie aérienne internationale. Avec plus de 5 400 vols par jour, il n'est pas surprenant que Delta reçoive de nombreux appels à son service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Delta ?

Les gens appellent le support client de Delta pour diverses raisons, notamment :

• Réservation, modification ou annulation de réservations de vols
• Modification de réservation de vol
• Assistance technique du site Web
• Problèmes de récupération des bagages, y compris les demandes de bagages perdus ou endommagés
• À la recherche d'objets perdus
• Questions sur les politiques de vol, telles que le coût des bagages enregistrés
• Prendre des dispositions pour les personnes ayant des besoins spéciaux, les enfants voyageant seuls ou voyageant avec des animaux domestiques
• Questions sur SkyMiles, le programme de fidélisation de Delta
• Plaintes concernant le service des employés de Delta
• Questions sur les horaires, les horaires et les retards des vols
• Problèmes de facturation

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Delta

Voici quelques conseils pour réussir votre appel au service client avec Delta :

• Delta compte plusieurs divisions, chacune avec son propre numéro de service client. Consultez le site Web de Delta pour vous assurer que vous disposez du bon numéro pour votre problème.
• Assurez-vous d’avoir à portée de main les informations pertinentes à votre situation. Cela peut inclure un calendrier, les dates et heures de voyage préférées, votre numéro de confirmation de billet, votre numéro SkyMiles, les relevés de facturation de votre carte de crédit, vos numéros de réclamation de bagages ou toute correspondance entre vous et Delta concernant votre situation.
• Gardez un stylo et du papier à portée de main afin de pouvoir prendre des notes pendant votre appel.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Delta ?

De nombreux clients sont satisfaits du service client de Delta et se déclarent satisfaits de la manière dont ses agents par téléphone traitent leurs questions et préoccupations. Néanmoins, d'autres clients ont eu des expériences négatives avec le support client Delta.

Une préoccupation particulière qui se pose est lorsque Delta partage des vols avec d'autres compagnies aériennes. Cela signifie qu’une personne réserve un billet auprès de Delta mais que le vol est opéré par une autre compagnie aérienne. Dans ces cas-là, les problèmes liés au vol lui-même peuvent être difficiles à résoudre.

Certains clients se plaignent également du manque de suivi de la part de Delta : un agent d'embarquement ou un représentant du service client peut prétendre qu'une compensation est en route et qu'elle ne semble jamais arriver. Certains clients doivent établir des contacts répétés pour faire face à la situation, ou peuvent même devoir faire appel à des défenseurs tiers pour obtenir une résolution.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Delta peut-il résoudre ?

Un représentant du service client téléphonique de Delta peut résoudre de nombreux problèmes, notamment la vente de billets, l'annulation et la modification de billets, la nouvelle réservation des clients, l'enquête sur les problèmes de facturation, l'assistance pour les besoins spéciaux et les demandes de vol, et l'escalade des demandes de renseignements, le cas échéant.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Delta ?

Le service client de Delta ne peut pas résoudre les problèmes d'objets perdus et trouvés si votre objet a été perdu à l'extérieur d'un avion ou d'une porte d'embarquement. Dans de tels cas, vous devrez contacter l'aéroport ou, si l'article a été perdu en sécurité, la TSA pour déposer ou assurer le suivi d'une réclamation.

Le service client ne peut pas non plus vous aider lorsqu'un passager ne dispose pas d'une pièce d'identité appropriée pour voyager : les problèmes liés aux passeports et aux pièces d'identité émises par le gouvernement doivent être résolus avant d'arriver à l'aéroport.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Delta ?

Parfois, les appels au service client ne se déroulent pas comme vous le souhaiteriez. Si vous raccrochez le téléphone avec le service client Delta et avez l'impression que rien n'a été résolu, ne vous inquiétez pas. Il existe d'autres moyens de résoudre votre problème.

• La première chose à faire est de revoir les notes que vous avez prises lors de votre appel. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous reprenez contact avec Delta. Si vous n'avez aucune note, notez ce dont vous vous souvenez de votre rencontre avec un représentant du support client Delta.
• Ensuite, rappelez Delta. Expliquez poliment votre préoccupation au prochain représentant et notez ce qui s'est passé lors de votre premier appel. La prochaine personne à qui vous parlerez aura peut-être plus de temps au travail ou une meilleure formation et pourra peut-être vous aider.
• Si le contact par Delta ne semble pas fonctionner, essayez de nous contacter d'une autre manière. Delta vous permet d'envoyer un e-mail au service client directement depuis son site Web. Vous pouvez également envoyer un message à Delta via son compte Twitter. L'avantage de ces deux options est que vous disposerez d'une transcription de votre communication, ce qui est souvent utile si vous devez transmettre votre cas à la direction ou à un tiers.