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Calling this Citibank number should go right to a real human being · Enter or say your credit card number, social security number, or taxpayer ID.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Citibank pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Citibank number should go right to a real human being
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Citibank vous accueille : How can I help you today? (Respond to the question.)
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Citibank et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"To accurately direct this call, I will need a little more information.
In a few words, please tell me the reason you called."
Extrait d'un appel avec Citibank
Friday, April 5, 2024 3:59 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Let me see if I can assist. You are now in our speech enabled system.
To access our touch tone system, press star star at any time.
How would you like to access your information?
You can say credit card number, or you can also say Social Security number."
Extrait d'un appel avec Citibank
Thursday, February 8, 2024 8:04 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Citibank est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Citibank exploite le centre d'appels pour ce 800-950-5114 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 260 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Citibank (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Citibank emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Citibank est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 115 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 260 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Citibank est le Wednesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Pourquoi appeler ce numéro Citibank ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Citibank et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de clôture de compte: "I'd like to close my account, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 50s , Apr 16, 2024 8:43 PM
Effectuer le paiement: "I want to make a payment for twelve hundred dollars from my checking account."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 58 s, Apr 16, 2024 7:05 PM
Effectuer un paiement par carte de crédit: "I'd like to make a payment on my credit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 16 s, Apr 16, 2024 7:01 PM
Vérification des détails: "Confirming personal and account information with the representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 31 s, Apr 13, 2024 4:15 PM
Vérification de l'identité: "Verifying identity with Social Security number and debit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 44 s, Apr 13, 2024 4:06 PM
Problèmes avec les services bancaires en ligne: "I'm having a huge problem with my online banking, and I'm out of the country."
- À partir d'un appel d'une durée de 30 m 12 s, Apr 12, 2024 11:10 PM
Frais frauduleux: "I have charges I need reversed."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 13 s, Apr 12, 2024 8:47 PM
Vérification des demandes de compte: "I have some questions about my checking account."
- À partir d'un appel d'une durée de 53s , Apr 10, 2024 5:25 PM
Besoin de parler à un humain: "I need to speak to a person, a representative, to get my bank card delivered."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 41 s, Apr 5, 2024 1:32 PM
Remboursement manquant pour les articles retournés: "I have returned items but haven't received the refund yet."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 25 s, Apr 4, 2024 12:30 PM
Je souhaite améliorer mon pointage de crédit avant de demander un nouveau prêt automobile afin d'obtenir un meilleur taux. J'ai un score assez correct, mais quelques points supplémentaires me placeront dans la fourchette excellente. J'ai juste besoin d'un peu plus de crédit disponible, j'ai donc décidé de me tourner vers une carte de crédit Citi. J'ai peur de m'inscrire en ligne à cause de la fraude à l'identité, dont j'ai été victime dans le passé, j'ai donc appelé directement la banque pour discuter de mes options.
Dans l'ensemble, mon expérience a été agréable et je n'ai pas eu à attendre trop longtemps pour parler à quelqu'un, ce qui était un peu surprenant puisque Citibank est une grande société bancaire, et si j'avais dû attendre, j'aurais compris. Je m'attendais à être en attente pendant un moment, mais j'ai fini par parler à quelqu'un dans les premières minutes de mon appel téléphonique, donc ce n'était pas mal. Les gens appellent probablement quotidiennement au sujet de leurs cartes de crédit, de leur facturation, de leurs comptes d'épargne, de leurs prêts et de fraudes potentielles. Ils font donc clairement du bon travail en fournissant suffisamment d'agents pour répondre aux besoins des clients.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : « Bienvenue sur Citi Cards. Cet appel peut être surveillé ou enregistré. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? J'ai répondu : « Ouvrez un nouveau compte » et l'assistant vocal a répondu : « Merci de votre intérêt pour l'ouverture d'un compte Citi. Vous pouvez visiter Citi.com pour postuler en ligne. Si vous êtes déjà client Citi, vous pouvez postuler en utilisant le Application Citi. Sinon, souhaitez-vous soumettre une nouvelle candidature par téléphone ?" Après avoir répondu oui, il m'a dit d'attendre pendant que quelqu'un m'aidait.
À ce stade, je pensais que je pourrais atteindre la ligne d’attente, mais à la place, j’avais un autre nouvel éventail d’options à franchir en premier. Cette fois, une voix automatisée différente a dit : « Merci d'avoir appelé le centre de candidature Citi Cards. Si vous souhaitez vérifier la progression d'une demande précédemment soumise, notre délai de traitement moyen est de 10 jours. Si c'est après 10 jours et que vous souhaitez pour vérifier l'état de votre demande, veuillez appuyer sur 1. Si vous avez besoin d'aide avec une carte Citi ou un compte de détail existant, veuillez appuyer sur 2. Si vous appelez pour demander une carte de crédit Citi, veuillez appuyer sur 3 et vous serez connecté. vers le prochain disponible. Si vous appelez parce que vous pensez avoir reçu un appel sortant de Citi avec votre appel indiquant 800 Citi, sachez que Citi ne passera pas d'appels à partir de ce numéro sortant. L'appel a donc été passé par une autre organisation. . Citi ne peut pas vous aider à être supprimé de la liste d'une autre organisation sortante. "
C'était tout un discours, mais heureusement, c'était le dernier car après une brève pause, une fois que j'ai choisi l'option 2, cela m'a dirigé directement vers un agent qui m'a aidé à terminer le processus de candidature.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Autres façons de contacter le service client Citibank
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Citibank que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
On the right side of the page, click the Sign On link above Let's Talk. Fill in your user name and password, then click the Sign On button. Once logged in, click the Live Chat button.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Citibank propose cette option.
Use this link or copy and paste it to send customer service a Tweet
Citibank, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Citibank est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Citibank, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Citibank. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Citibank, car 93,786 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-950-5114 incluent Dispute a Charge, Replacement Card, Get Banking Help, Account Access, Make a Payment et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Citibank auquel vous appelez compte des employés de Texas, Missouri, Virginia, Kentucky et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Citibank possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Citibank n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Citibank. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Citibank. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
