To report your debit card lost, stolen, or damaged, or to report unrecognized charges, press eight. For other options, press two."
"For credit card, loan, or line information and payments, press one. To return to the previous menu to access your checking, savings, CD, or IRA account, press two. To speak to a customer service specialist, press zero."
J'ai dû appeler Chase pour discuter d'une éventuelle ligne de crédit commerciale. Je n'ai pas de compte chez eux, mais j'ai un investissement périphérique via l'entreprise pour laquelle je travaillais auparavant. J'ai entendu de bonnes choses à propos de leurs prêts aux entreprises, alors je voulais parler à quelqu'un de mon admissibilité potentielle et de ce que je devrais faire pour travailler avec eux. Cette question nécessitait l'expertise d'un associé client qualifié, j'ai donc décidé d'appeler la ligne client générale.
Chaque fois que vous appelez une grande société de financement, vous ne savez jamais ce que vous obtiendrez. Des milliers de personnes pourraient avoir besoin d’aide pour diverses tâches bancaires, des comptes chèques aux CD en passant par les prêts immobiliers et bien d’autres problèmes. De plus, compte tenu de l’ampleur de la fraude, je suis sûr que signaler à lui seul la perte ou le vol de cartes bancaires nécessite beaucoup d’attention. Par conséquent, je m'attendais à passer beaucoup de temps au téléphone, mais ils disposent d'un service de rappel utile et le menu lui-même n'était pas terrible à parcourir pour en arriver là, donc dans l'ensemble, ce n'était pas une trop mauvaise expérience.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un sympathique assistant vocal m'a dit : « Bienvenue chez Chase. Cet appel sera surveillé et enregistré, et votre voix pourra être utilisée à des fins de reconnaissance. Il y a également eu une note concernant un problème avec les paiements ACH qui ont été envoyés et non reçus par Chase, il s'agit donc peut-être d'un autre problème qui nécessite l'attention des représentants des clients en ce moment.
Ensuite, il m'a demandé de saisir mon numéro de débit ou mon numéro de compte et d'appuyer sur la touche dièse. Je n'en avais pas non plus, alors j'ai dit « Non disponible » et cela m'a amené à un ensemble d'options différent. Il m'a dit : « Pour signaler le vol de votre carte de débit ou de crédit, veuillez appuyer sur 8. Pour d'autres options, veuillez appuyer sur 2. » J'ai choisi 2 car mon problème n'était pas traité ici, et cela a lancé l'ensemble d'options suivant, qui étaient : "Pour obtenir des informations ou un paiement sur une carte de crédit, un prêt ou un prêt, appuyez sur 1. Pour revenir au menu précédent et accéder à votre vérification , compte d'épargne, CD ou IRA, appuyez sur 2. Pour parler à un spécialiste du service client, appuyez sur 0. "
J'ai choisi 0 parce que c'est exactement ce que je voulais, mais il m'a demandé à nouveau mes informations. Il indiquait : "Avant de vous mettre en contact avec un spécialiste du service client, veuillez saisir votre carte de débit, votre numéro de compte ou votre identifiant afin que notre spécialiste sache qui vous êtes lorsqu'il répondra à votre appel." C'était logique, mais encore une fois, je n'ai pas de numéro de compte. J'ai essayé de dire non à nouveau, mais cela n'a pas fonctionné, alors j'ai essayé d'appuyer sur zéro, ce qui m'a amené à la ligne d'attente.
C'est là qu'ils m'ont proposé de rester en ligne ou d'utiliser le service de rappel que j'utilisais avec plaisir. Ce fut une expérience formidable dans l’ensemble et je rappellerais si je devais le faire.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Chase, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Chase agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Chase car 95,778 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-935-9935 incluent Card Issue, Dispute a Charge, Get Banking Help, Account Access, Report Fraud et d'autres problèmes de service client. Le Chase centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Philippines, India et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Chase possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Chase représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Chase. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.