Gratuit · Press 1 for English, then say "Agent", then say whatever service you want "Tech Support" or "Bill", then say what area: email, cable TV, internet, or phone, or press 9. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Gratuit · Say "Agent" three times in a row, after the system starts talking. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Press 3 to be transferred to executive customer service agent · Corporate Offices - If you know your party's extension number, enter it now. Press 1 if you're calling about your charter services or bill. Press 2 for accounts payable. Press 3 for charter employee benefits. Press 4 for all other questions or to speak to customer service. If you have a voice mailbox on our system, press the star key now.
Gratuit · Do not press or say anything. · Which are you calling about? For new service, press 1 or say "new customer." To add additional service or change your service, say "change service" or press 2. For recently placed orders, press 4. For all other calls, say "It's something else" or press 5.
Gratuit · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Charter Communications pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :At the first menu, say "I don't have an account." Next, say "Representative" (You will need to say "Representative" a few times).
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Charter Communications vous accueille : Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Charter Communications et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account."
Extrait d'un appel avec Charter Communications
Monday, March 18, 2024 9:27 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two."
Extrait d'un appel avec Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account.
Or your account number, or say, I don't have an account.
Please say or enter the ten digit phone number on your account or your full account number.
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two.
To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
Extrait d'un appel avec Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Charter Communications exploite le centre d'appels pour ce 833-949-0036 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 116 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Charter Communications (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Charter Communications emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Charter Communications est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 440 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 116 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Charter Communications est le Wednesday.
Pourquoi appeler ce numéro Charter Communications ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Charter Communications et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Litige de facturation/paiement: "We need the Internet on and will report this to the FCC due to a billing/payment dispute."
- D'un appel d'une durée de 15 mois, Apr 6, 2024 2:31 PM
Demande de facturation: "I'm trying to take care of a service bill that's in collections with Charter Communications."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 27 s, Mar 22, 2024 10:04 PM
Assistance pour le suivi d'un téléphone perdu: "My father needs assistance with how to track his misplaced Spectrum cell phone."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 45 s, Jan 16, 2024 9:51 PM
La télévision ne fonctionne pas: "My TV is not working. I don't know why."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 38 s, Jan 16, 2024 11:04 AM
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Spectrum avec un problème client, vous serez accueilli par un système de messagerie automatisé. Vous êtes informé que cet appel peut être enregistré pour des raisons de qualité et de sécurité, et présenté avec une option de langue espagnole.
En tant que client actif Spectrum, le numéro associé à mon compte est celui que j'ai utilisé pour appeler le service client. Après le message d'ouverture initial de l'enregistrement, on m'a demandé si j'appelais à propos du compte associé au numéro de téléphone à partir duquel j'appelais ; » a demandé l'enregistrement en me répétant mon numéro. C'était intéressant ; d'après mon expérience, dans la plupart des menus téléphoniques, les appelants saisissent manuellement leurs informations pour accéder à leur compte. Spectrum semble avoir contourné ce processus en tirant parti du logiciel d'identification de l'appelant, qui augmente l'accessibilité des appelants en rationalisant le processus.
Après qu'on lui ait posé cette question, il y a un silence, probablement dans l'attente d'une réponse verbale. Cependant, j'ai appuyé sur 1 (la plupart des systèmes de messagerie utilisent 1 pour « oui » et 2 pour « non ») et cela a bien fonctionné. Personnellement, je n'aime pas naviguer verbalement dans les menus du téléphone ; les erreurs ont tendance à être courantes et frustrantes, même si je ne suis pas sûr du fonctionnement de la détection vocale de Spectrum.
Après avoir appuyé sur 1 pour oui, il y a eu un autre enregistrement concernant le programme de connectivité abordable (ACP) et les réductions prévues du financement gouvernemental. J'ai reçu tellement de courriels à ce sujet. Je ne sais pas comment les autres clients reçoivent cette nouvelle, donc même si c'est répétitif pour moi, c'est peut-être perspicace et utile pour d'autres.
Après ce message, qui relayait l'actualité et l'incapacité de l'entreprise à faire grand-chose (ce qu'elle a certainement essayé), j'ai reçu le message suivant : "En quelques mots, dites-moi pour quelle raison vous appelez." Si vous ne répondez pas verbalement, un menu téléphonique approprié vous est présenté pour l'assistance technique, la facturation et les modifications de service.
J'avais une question concernant la facturation et j'ai pu joindre un représentant à partir de ce menu, même si j'ai dû faire pas mal de navigation. Le représentant était cependant très gentil et serviable, et le menu téléphonique était assez efficace, donc l'expérience était globalement simple.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Charter Communications
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Charter Communications que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Charter Communications propose cette option.
Certaines équipes du service client, comme celle de Charter Communications, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
The Umatter2Charter Team is dedicated to providing proactive customer service to Charter Communications customers. If we can be of any assistance please send us an email at umatter2charter@chartercom.com
En dernier recours, parfois seulement, le service client Charter Communications est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Charter Communications, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Charter Communications. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Charter Communications, car 78,168 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 833-949-0036 incluent Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Lower My Bill, Pay Bill et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Charter Communications auquel vous appelez compte des employés de Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Charter Communications possède 7 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Charter Communications n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Charter Communications. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Charter Communications. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
