California Employment Development Department (EDD) Service client

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez appeler la ligne de service du California Employment Development Department (EDD). Principalement, le bureau gère les demandes d'assurance-chômage des résidents californiens. Vous recherchez peut-être des informations sur la façon de déposer une demande, une mise à jour sur l'état de leur demande ou même des détails sur la façon d'accéder à leurs prestations d'assurance-chômage.

Lorsque j'ai composé le numéro de l'EDD, j'ai été accueilli par un message préenregistré fournissant des instructions pour résoudre plusieurs problèmes courants des clients. La majorité de ces instructions m'ont incité à visiter le site EDD. Le message propose des solutions pour déposer une réclamation initiale, des instructions sur la façon de trouver le bureau EDD physique le plus proche et des informations sur le temps qu'il faut généralement pour traiter une réclamation et recevoir un paiement.

Ce premier message préenregistré dure près de deux minutes. Il n'y a aucun moyen de sauter ou d'avancer rapidement dans le message, donc même si vous l'avez déjà entendu, vous devrez l'écouter en entier à chaque fois que vous appelez.

Suite au message, j'ai eu accès au menu automatisé du système. Ce menu propose des options aux personnes ayant des questions sur l'assurance-chômage, aux employeurs ayant des questions sur l'assurance-chômage et aux personnes souhaitant signaler une activité frauduleuse.

Les personnes qui appellent pour poser des questions sur l'assurance-chômage peuvent ensuite accéder à un menu qui vous permet de « certifier » votre demande de chômage. Il s'agit d'un service utile ; Les résidents californiens qui sont autorisés à bénéficier de l'assurance-chômage doivent certifier leurs demandes toutes les deux semaines. À condition que vous disposiez de toutes les informations requises à portée de main, pouvoir le faire par téléphone pourrait être très pratique.

Cependant, je n'ai pas trouvé le menu automatisé particulièrement flexible. Si un appelant souhaite accomplir autre chose que certifier une réclamation ou a une question à laquelle le message préenregistré ne répond pas, il peut être difficile de se connecter à un représentant humain du service client.

Lorsque j'ai appelé, j'ai parcouru le système pour poser une question sur mon admissibilité potentielle à l'assurance-chômage. Après avoir parcouru le message initial et le menu automatisé, on m'a demandé de saisir mon numéro de sécurité sociale. J'ai ensuite dû répondre à une série de questions qui ne s'appliqueraient probablement pas à la plupart des situations des appelants, par exemple si une partie de mes revenus provenait d'un autre État ou si je travaillais pour le gouvernement fédéral.

On m'a ensuite demandé de rester en ligne si je souhaitais parler à un représentant du service client. Après une brève attente, un autre message enregistré m'a informé que l'EDD recevait plus d'appels qu'il ne pouvait en répondre et qu'il ne pouvait pas m'aider pour le moment. On m'a demandé de « veuillez réessayer plus tard », puis le système a automatiquement mis fin à l'appel.

Bien que j'ai rappelé plusieurs fois, je n'ai jamais été connecté à un agent du service client en direct. En fin de compte, même si le système téléphonique de l'EDD fournit de bonnes informations et des références vers des zones spécifiques de son site Web, il est très difficile de parler avec un représentant en direct.