Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Booking.com pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Enter your confirmation number, or hold for an agent
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Booking.com vous accueille : Must provide your confirmation and booking number. Please enter your booking number.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Booking.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Booking dot com.
Your call may be recorded for training purposes.
We can only assist callers.
Who provide their confirmation number and PIN number. You will find your confirmation number and PIN number at the top of your confirmation email.
If you don't have either, you can go to booking dot com slash help where you can sign in or create an account.
In order to use our customer service help center. There, you can message us your customer service inquiry, contact your accommodation provider, and make changes to any of your upcoming bookings.
We appreciate your patience.
Please enter your booking number."
Extrait d'un appel avec Booking.com
Friday, April 12, 2024 1:05 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Booking.com exploite le centre d'appels pour ce 888-850-3958 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 9 899 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Booking.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Booking.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Booking.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 46 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 9 899 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 294 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Sun
Longest
Mon
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Booking.com est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Booking.com mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro Booking.com ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Booking.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de changement de chambre: "Is it possible to change my room from a garden view to an Eiffel Tower view?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 5 s, Apr 9, 2024 12:01 PM
Requête de paiement: "Can you please charge my card for the booking that appears unpaid?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 48 s, Apr 9, 2024 9:43 AM
Assistance à la modification de réservation: "My problem is that I booked this accommodation in Italy and I saw that I had free cancellation, but my flights have been changed, so I either want to transfer my booking to similar dates in July or cancel it for a refund."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 26 s, Apr 8, 2024 10:58 PM
Difficultés techniques: "Can you hear me, sir? Hello?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 53 s, Apr 8, 2024 8:25 PM
Question sur la réservation: "I have a question about my reservation."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 56 s, Apr 6, 2024 10:06 AM
Demande de remboursement pour réservation erronée: "I booked a room for ladies by mistake, they rejected me, I cancelled, now want a refund as promised."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 26 s, Apr 4, 2024 11:56 AM
Remboursement non reçu: "I canceled my reservation and haven't received my refund after contacting them multiple times."
- À partir d'un appel d'une durée de 26 m 16 s, Apr 4, 2024 8:06 AM
Écart dans les frais de réservation: "I was charged almost a hundred dollars more than the total Booking.com stated for my reservation."
- D'un appel d'une durée de 53 mois, Apr 3, 2024 9:19 PM
Problème de paiement de réservation: "You took my money for a booking that was not confirmed in your system."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 1 s, Apr 2, 2024 5:52 PM
Confusion sur les détails de la réservation: "Why shall I receive this checking information and the quotes of the door through the Airbnb chat."
- À partir d'un appel d'une durée de 25 m 45 s, Apr 1, 2024 2:16 PM
Contacter ce numéro pour obtenir de l'aide n'est possible que si vous êtes déjà client de Booking.com. Ce numéro est destiné à être utilisé par les personnes ayant déjà réservé en ligne, ce que le système automatisé vous explique lorsque vous composez. Lorsque vous appelez ce numéro, vous êtes envoyé à un message automatisé qui vous indique que le volume d'appels est plus élevé que la normale et vous invite à rappeler une autre fois ou à demander de l'aide en ligne si votre demande n'est pas urgente.
Si vous restez en ligne, le message explique en outre que le centre d'appels ne peut aider que les personnes qui fournissent un numéro de réservation. Si vous ne disposez pas de cette information, il vous indique où dans votre courrier électronique vous pouvez la trouver. Si vous n'avez pas d'e-mail de Booking.com, il est indiqué que vous pouvez vous connecter à votre compte avec Booking et le retrouver de cette façon. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous ne pouvez pas utiliser le système téléphonique pour obtenir de l'aide.
Pour garantir que personne ne puisse utiliser le système s'il n'est pas déjà client, le système vous demande de saisir votre numéro de confirmation, et vous n'avez aucun moyen de le contourner. Le système utilisera le numéro de confirmation pour identifier votre réservation et ne vous laissera pas procéder sans un numéro valide. À ce stade, quelqu’un qui recherche des informations n’a d’autre choix que de raccrocher et de rechercher de l’aide en ligne.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il était logique que Booking.com n’offre aucune assistance par téléphone. Étant donné qu'il s'agit d'une entreprise en ligne destinée à aider les gens à rechercher et à trouver des hôtels, la plupart des personnes qui appelleraient pour obtenir des informations n'utiliseraient probablement pas Booking.com de toute façon. Le système téléphonique vous indique que vous pouvez toujours trouver de l'aide en ligne si nécessaire, permettant ainsi à tous les clients d'obtenir au moins certaines informations en appelant.
J'ai également pensé qu'il était logique que ce numéro évite que quiconque perde du temps au téléphone alors qu'il ne pouvait pas obtenir d'aide de cette façon. Si les appels sont plus élevés que la normale, Booking.com doit offrir à ses clients le délai d'attente le plus court possible. Limiter les appels aux seules personnes qui ont réellement besoin d'aide et qui ne peuvent pas résoudre leurs problèmes en ligne permet d'offrir une meilleure expérience à toutes les personnes impliquées.
Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas d'utiliser ce numéro de téléphone pour obtenir de l'aide, sauf si vous avez déjà réservé une chambre via Booking.com. Si vous n'avez pas encore utilisé le site pour effectuer une réservation, vous ne pourrez rien faire avec ce numéro.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Autres façons de contacter le service client Booking.com
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Booking.com que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Booking.com répondra à votre courrier électronique.
Booking.com, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Booking.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Booking.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Booking.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Booking.com, car 174,768 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-850-3958 incluent Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Booking.com auquel vous appelez compte des employés de Toronto, Indonesia et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Booking.com possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Booking.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Booking.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Booking.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
