Gratuit · When asked for your account or car number, press 0 (You will need to press 0 multiple times). Next, say "Representative". · Do you know your membership number? You can say "Yes" or press 1. Say "No" or press 2.
Gratuit · Don't press any numbers until the voice tells you to press "6" for customer service. For help with gift cards. · Gift Card Customer Service - To get your balance, have your card number available and press 4.
Direct to Corporate Office - Print · Corporate Office - If you know the name of the person you are trying to reach, say their name or enter the first 3 letters of their name. For customer service, press 3. For the operator, press 9.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Barnes & Noble pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :This is the number to call regarding your ONLINE orders from Barnes & Noble. Press 0 for human.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Barnes & Noble vous accueille : For membership, press 1. For order status, press 2. To place an order, press 3. For billing and account inquiries, press 4. For Nook, eBook, and audiobook inquiries, press 5. For anything else, say "other" or press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Barnes & Noble et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to Barnes and Noble.
Did you know BNN rewards and premium members now earn stamps for most digital book purchases?
Download the free Barnes and Noble Nook app to see our large collection of ebooks and audiobooks.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For membership, press or say one. For order status, two."
Extrait d'un appel avec Barnes & Noble
Friday, March 15, 2024 7:39 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Barnes & Noble exploite le centre d'appels pour ce 800-843-2665 numéro de téléphone Mon-Sun 9am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 73 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Barnes & Noble (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Barnes & Noble emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Barnes & Noble est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 650 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 73 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Barnes & Noble est le Wednesday.
Pourquoi appeler ce numéro Barnes & Noble ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Barnes & Noble et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Vérification de la commande de livres: "I ordered books for my nephew two weeks ago and sent them to the Michigan Department of Corrections."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 48 s, Mar 25, 2024 8:26 PM
Demande de facturation: "They're taking three extra subscriptions out of my checking account and I only have one."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 22 s, Mar 23, 2024 7:28 PM
Charges non autorisées: "I don't know why they're taking out sixteen dollars out of my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 27 m 49 s, Mar 23, 2024 6:58 PM
Assistance à l'annulation de commande: "I've been trying to cancel an order."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 48 s, Mar 15, 2024 7:39 PM
Demander l'emplacement du magasin: "Is this the Toledo store?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 23 s, Feb 23, 2024 6:55 PM
Inscription non autorisée à l'application: "I got signed up for your for your app, and I never did anything to confirm or sign up."
- À partir d'un appel d'une durée de 38 m 21 s, Feb 22, 2024 6:13 PM
Livre manquant dans la commande: "We received two of the books but not the third one, which is 'A Proven Way to Catch Catfish'."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 57 s, Feb 6, 2024 6:14 PM
Email modifié, livres perdus: "My problem is I changed my email and lost all my books on my Nook app."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 36 s, Jan 26, 2024 12:51 AM
J'ai eu un problème avec le renouvellement de mon adhésion Barnes & Noble Rewards et la dame à la caisse ne savait pas pourquoi mon adhésion ne se renouvelait pas automatiquement. Elle m'a proposé de me laisser le faire à la caisse, mais j'avais peur de finir par me changer une deuxième fois puisque j'étais en renouvellement automatique, alors j'ai décidé de simplement appeler. J'ai vu des entreprises gâcher leurs comptes de cette façon, et je me suis même retrouvée avec deux comptes dans le passé. Il semblait donc qu'un appel téléphonique à l'entreprise était le meilleur moyen de résoudre le problème.
Le seul problème était que je craignais de me retrouver en attente pendant des heures, car Barnes & Noble est une énorme entreprise et je n'avais aucun moyen de deviner à quel point ils pourraient être occupés. Ils proposent des plateformes d'achat en magasin et en ligne, ainsi qu'une liste décente de fichiers numériques pour lesquels, j'en suis sûr, les gens ont besoin d'aide de temps en temps. Il y a probablement aussi des gens comme moi qui ont besoin d'aide pour leur adhésion. C'est pourquoi j'ai été si surpris qu'au bout de deux minutes, j'étais en ligne avec un agent du service client.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un assistant automatisé m'a accueilli avec : « Bienvenue chez Barnes & Noble. Saviez-vous que les récompenses B&N et les membres gagnent désormais des tampons pour la plupart des achats ? Il a ensuite continué à me proposer l'annuaire : "Pour devenir membre, appuyez sur ou dites 1. Pour l'état de la commande, 2. Pour passer une commande, appuyez sur 3. Pour les demandes de compte et de facturation, appuyez sur 4. Pour les demandes de renseignements sur Nook, ebook ou livre audio, appuyez sur 5. Pour localiser un magasin 6. Ou si vous appelez pour toute autre raison, appuyez ou dites zéro et vous serez mis en relation avec un agent du service client.
J'ai dit 1 parce que mon problème concernait mon problème de renouvellement d'adhésion et l'assistant automatisé m'a dit : « S'il vous plaît, attendez une minute pendant que je vous amène à quelqu'un qui peut vous aider. De la musique classique a joué pendant environ dix secondes, puis j'ai été instantanément accueilli par un agent du service client en direct qui m'a dit : « Merci d'avoir appelé Barnes&Noble, c'est Lee, comment puis-je vous aider ? » J'ai été très impressionné car en plus d'être poli, Lee parlait un anglais clair et propre, et c'était rafraîchissant de parler avec quelqu'un qui communiquait facilement avec moi. Il lui a fallu environ deux minutes pour rechercher le problème et me donner des conseils. J'ai passé environ 5 minutes au téléphone et mon problème a été complètement résolu lorsque j'ai raccroché.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Autres façons de contacter le service client Barnes & Noble
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Barnes & Noble que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Barnes & Noble propose cette option.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Barnes & Noble répondra à votre courrier électronique.
Barnes & Noble, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Barnes & Noble est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Barnes & Noble, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Barnes & Noble. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Barnes & Noble, car 11,262 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-843-2665 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Barnes & Noble en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web, Twitter ou e-mail. Au total, Barnes & Noble possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Barnes & Noble n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Barnes & Noble. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Barnes & Noble. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
