We can do that through a text message, and it only takes a second. I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
La plupart des gens appellent le numéro d'assistance client d'Amazon 888-280-4331 pour résoudre les problèmes de livraison des commandes tels que des livraisons retardées, des colis manquants ou des articles cassés/endommagés. Dès que vous appelez, vous êtes accueilli par un enregistrement automatisé qui nécessite une vérification du compte. Amazon vous envoie un message texte pour procéder à la vérification de votre compte et vous devrez répondre à son texte par le mot « oui ». Cela permet à l'équipe d'assistance d'Amazon d'accéder à vos commandes.
Après cette vérification, il vous sera demandé de dire exactement pour quoi vous avez besoin d'aide, et vous ne recevrez pas de menu d'options, sauf si vous le demandez spécifiquement. Comme j'attendais une livraison retardée, j'ai prononcé les mots « livraison du colis » pour recevoir de l'aide.
Le système automatisé m'a demandé d'indiquer pour quelle commande j'avais besoin d'aide, j'ai donc répondu avec un article dans ma commande, qui contient en fait plusieurs éléments différents. Le système a confirmé que j'avais besoin d'aide pour la livraison de cet article et m'a mis en attente pour me mettre en contact avec un représentant du service client. En moins de cinq minutes, j'ai été transféré vers quelqu'un qui m'a demandé comment il pouvait m'aider.
Après avoir expliqué mon dilemme concernant un retard de livraison, le représentant a accédé à mon compte pour tenter de découvrir la cause du retard. Apparemment, ma commande était bloquée quelque part et n'avait même pas encore été expédiée, alors qu'elle était censée être déjà arrivée. Malheureusement, le représentant n'a pas pu comprendre ou expliquer pourquoi ma commande ne transitait pas par le système. Il a dit qu'il pourrait résoudre la situation en plaçant ma commande sur la liste prioritaire pour une expédition dans les 24 à 48 heures et en me remboursant une partie de mon paiement.
Cependant, mon compte en ligne ne fournissait toujours pas de détails de suivi ni n'indiquait que ma commande était dans la file d'attente, j'ai donc demandé quand cela serait mis à jour. Aussi utile qu'il ait essayé de l'être, le représentant n'avait pas de réponse à cette question et m'a transféré à son superviseur pour obtenir plus d'aide.
Après une brève attente, un superviseur d'Amazon a téléphoné et s'est excusé abondamment pour l'incident. Il m'a expliqué qu'une fois ma commande expédiée, tous les détails en ligne seront mis à jour sur mon compte. De plus, il m'a proposé de me donner une carte-cadeau de 25 $ pour réparer son erreur. J'ai accepté et je l'ai remercié pour son aide, même si j'étais un peu frustré que personne ne semble savoir où se trouvait ma commande.
Après avoir attendu quelques minutes supplémentaires, le représentant a confirmé que ma commande serait prioritaire pour une expédition 24 heures sur 24 et m'a donné un numéro de référence à des fins de vérification. Il a également ajouté qu'un moyen plus rapide d'accéder au service client consiste à utiliser le site Web d'Amazon, où vous pouvez discuter virtuellement avec des associés directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Je suis heureux qu'il ait partagé cela, car je prévois de faire un suivi via le Web dans un jour ou deux pour vérifier ma commande. Que vous appeliez ou vérifiiez en ligne, je pense qu'Amazon fait un travail décent en aidant les clients.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Amazon, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Amazon. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Amazon, car 1,820,712 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-280-4331 incluent Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Amazon auquel vous appelez compte des employés de Arizona, Washington, North Carolina, India et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Amazon possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Amazon n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Amazon. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Amazon. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.