Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Allstate pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press * at each prompt, ignoring messages.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Allstate et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hand.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
I don't recognize the number you're calling from. Are you currently in all State policy holder?
Again, I didn't recognize your number.
Are you currently an Allstate policyholder?
Let's try this instead.
If you have a policy with Allstate, just press one.
If not, press two."
Extrait d'un appel avec Allstate
Wednesday, January 31, 2024 12:41 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thanks for calling Allstate.
Where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
Again, will you need help with Sure.
I'll get you right over to someone in our roadside team.
For immediate assistance, please download the Allstate Motor Club app to initiate your roadside request.
The app is a great way to request services and track the progress of your road side service in real time.
Download the Allstate Motor Club app to schedule your roadside service today.
If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
It is easiest to submit a rescue request from your mobile phone.
To receive a text message and submit a new request, press one."
Extrait d'un appel avec Allstate
Saturday, April 6, 2024 2:12 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
I can help with that.
This call may be monitored or recorded for quality or claim purposes.
Want to skip the wait, check status, get assistance, and file your personal auto or homeowners claim in about fifteen minutes.
At allstate dot com or the Allstate app.
There, you can tell us what happened by typing or talking and upload photos in a few clicks.
I can text you a link. Say yes or press one.
I didn't recognize your number. Are you the policyholder?
Do I have the policyholder on the line?
No problem. We can still grab some info from you.
In few words, tell me how I can help you today."
Extrait d'un appel avec Allstate
Monday, April 8, 2024 8:39 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"And what's the ZIP code where you need that coverage?
Once again, what's the ZIP code?
You can also say I don't have it.
I didn't hear anything.
This time, using your keypad, please enter the five digit ZIP code where you need that quote now."
Extrait d'un appel avec Allstate
Friday, March 1, 2024 11:18 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Before you cancel, would you like to speak to someone to make sure you're getting all the benefits and discounts available to you?
So I can pass your account to one of our reps, please say or enter your nine digit policy number now, or say I don't have it."
Extrait d'un appel avec Allstate
Thursday, April 4, 2024 9:18 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
Sure. I'll get you right over someone in our roadside team.
For immediate assistance, please download the Allstate Motor Club app to initiate your roadside request.
The app is a great way to request services and track the progress of your roadside service in real time.
Download the Allstate Motor Club app to schedule your roadside service today.
If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
It is easiest to submit a rescue request from your mobile phone.
To receive a text message and submit a new request, press one.
Message and data rates may apply. If you have questions about your Allstate Motor Club membership, press two."
Extrait d'un appel avec Allstate
Friday, April 5, 2024 1:06 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Allstate exploite le centre d'appels pour ce 800-255-7828 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 934 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Allstate (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Allstate emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Allstate est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 235 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 934 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 4517 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Sun
Longest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Allstate est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Allstate mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro Allstate ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Allstate et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demander une nouvelle police d'assurance: "I just bought a new car, my old one is broken, so I need a new insurance policy."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 29 s, Apr 12, 2024 12:18 AM
Demande de nouvelles cartes d'identité: "Can you please send that to me?"
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 31 s, Apr 9, 2024 11:12 PM
Demander le remboursement des frais de location: "I fronted rental fee after my truck was hit by one of your members and I'm looking to get paid."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 44 s, Apr 8, 2024 8:39 PM
Demande d'annulation du contrat: "Fine. I'm calling to cancel my policy."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 24 s, Apr 4, 2024 9:18 PM
Faire une demande de paiement: "I was in the middle of making a payment to somebody else, and the phone shut off."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 17 s, Apr 4, 2024 5:12 PM
Effectuer le paiement de l'assurance: "I wanna pay, like, two hundred and fifty of it."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 53 s, Apr 4, 2024 5:01 PM
Demande de paiement d'assurance: "I'm I'm trying to find out about my insurance and to see if it's canceled."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 23 s, Apr 3, 2024 9:33 PM
Écart de facturation: "Allstate charged me for a policy I don't have."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 46 s, Apr 3, 2024 1:26 PM
Mise à jour des informations: ""
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 47 s, Apr 3, 2024 5:27 AM
Demande de facturation: "Yes. For the bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 10 s, Apr 2, 2024 12:32 PM
Appeler Allstate pour organiser un appel au service client conduit à un système de rappel très réactif de la part de l'équipe, même si le système n'est pas initialement configuré pour que vous puissiez obtenir de l'aide immédiatement. Lorsque vous appelez, on vous demande le motif de votre appel, ce qui vous permet de choisir entre le renouvellement de votre police, l'obtention d'une assistance routière ou la souscription d'une nouvelle police.
Lorsque vous choisissez de souscrire une nouvelle police, le système vous guidera à travers les bases de la mise en place d'une police, par exemple en vous demandant dans quel code postal vous souhaitez bénéficier d'une couverture. Une fois que vous avez configuré tout cela, le système vous connectera au prochain représentant disponible ou vous demandera de configurer un rappel d'Allstate pour qu'un représentant vous parle.
Si vous choisissez l'option de rappel, vous êtes censé fournir votre nom afin que l'équipe sache à qui elle a affaire avant de vous rappeler. Même si vous n'enregistrez pas votre nom, le système vous configurera toujours pour recevoir un rappel, et les représentants d'Allstate sont prêts à rappeler le moment venu. On m'a dit que mon attente serait de 20 minutes pour un rappel, et bien sûr, j'ai reçu un appel à la fin de cette période.
J'ai décidé de voir s'ils essaieraient de rappeler si je ne répondais pas, et c'est exactement ce qu'ils ont fait. L'entreprise m'a appelé à trois reprises pour tenter de poursuivre la conversation, ce que je n'ai pas fait car je ne souhaitais pas fournir de renseignements personnels sur un devis dont je n'avais pas besoin. Après la troisième tentative de rappel, le système vous dépose de votre place dans la file d'attente et vous oblige à rappeler à nouveau pour obtenir le service client.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé le système automatisé bien paramétré, même si les tentatives de rappel étaient un peu excessives. Je n'ai eu aucun problème pour passer à travers le système et j'ai pu me préparer pour obtenir des informations utiles dès que j'ai reçu un rappel. Je ne m'attendais pas à obtenir des informations complètes par téléphone, surtout sans détenir une police Allstate, mais avoir un moyen de contacter les personnes dont vous avez besoin pour des questions de base fait une réelle différence et rend la tâche beaucoup plus facile à gérer.
La mise en place du programme de rappel était également une excellente idée pour ce numéro. Compte tenu de la longueur des files d'attente, il est agréable de disposer d'une configuration de rappel afin de ne pas avoir à passer toute la journée à attendre en attente. Cette fonctionnalité devient de plus en plus courante, et il est facile de comprendre pourquoi, car elle contribue à réduire les temps d'attente. Sur cette base, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin de l'aide d'Allstate.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Autres façons de contacter le service client Allstate
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Allstate que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Allstate répondra à votre courrier électronique.
Allstate, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Allstate, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Allstate est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Allstate, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Allstate. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Allstate, car 10,596 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-255-7828 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Allstate en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, sur Twitter, sur Facebook ou par courrier électronique. Au total, Allstate possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Allstate n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Allstate. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Allstate. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
