Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone 23andMe pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de 23andMe et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
Après avoir appuyé sur 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Après avoir appuyé sur 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone 23andMe est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
23andMe exploite le centre d'appels pour ce 800-239-5230 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-4pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 414 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone 23andMe (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme 23andMe emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler 23andMe est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 414 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler 23andMe est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que 23andMe assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Pourquoi appeler ce numéro 23andMe ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à 23andMe et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Inquiétudes concernant les résultats retardés: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 49 s, Apr 8, 2024 6:49 PM
Supprimer un compte supplémentaire: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 10 s, Mar 11, 2024 1:26 PM
Assistance pour les problèmes de connexion: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."
- À partir d'un appel d'une durée de 38 m 49 s, Feb 21, 2024 4:29 PM
Demande de test de paternité: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 53 s, Feb 8, 2024 2:01 PM
Demande de commande manquant d'adresse: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 59 s, Jan 31, 2024 3:52 PM
L'appel au numéro de téléphone de 23andMe doit être effectué pendant les heures normales de bureau, car il n'existe aucun système automatisé pour fournir des informations en dehors de ces heures. Si vous essayez d'appeler en dehors des heures normales, vous recevrez uniquement un message indiquant que vous avez contacté 23andMe en dehors des heures normales et que vous devrez réessayer une autre fois.
Il est également important de noter que 23andMe est une société basée à San Francisco et qu'elle fonctionne donc à l'heure du Pacifique. Cela peut être utile si vous vous trouvez dans le fuseau horaire de l'Est, car cela vous donne jusqu'à 20 heures en semaine pour appeler et joindre quelqu'un au téléphone. Le compromis est qu'il n'est pas possible pour la plupart des gens à l'est du fleuve Missouri d'appeler avant de devoir se rendre au travail, car les appels ne sont pas disponibles avant 8 heures du matin (Centre/18 heures du Pacifique).
Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures normales, vous pouvez l'obtenir sur le site Web, qui propose une assistance par chat en direct avec des agents virtuels, même en dehors des heures d'ouverture du système téléphonique. Cependant, le système téléphonique ne le mentionne pas du tout, disant seulement que vous devrez les rappeler à un autre moment lorsque leur système sera ouvert.
Étant donné que leur agent virtuel peut travailler à tout moment, il me semble un peu étrange que 23andMe n'offre aucune aide par téléphone en dehors des heures d'ouverture. Il est tout à fait logique que cela ne dépasse pas les heures de travail de base, car leur travail n'est pas du genre à nécessiter une aide d'urgence. Mais s’il peut mettre en place un assistant virtuel en ligne, il devrait au moins être en mesure de fournir certaines informations de base aux clients par téléphone.
Un exemple est les étapes à suivre pour créer un compte avec 23andMe. Lorsque vous visitez le site, vous pouvez obtenir tous les détails sur la façon de créer un compte afin de pouvoir utiliser l'un de vos kits. Si vous essayez la même chose sur votre téléphone, vous n’obtiendrez aucun détail. Il semble que 23andMe souhaite utiliser son système téléphonique soit pour se connecter à un agent en direct, soit rien du tout.
Du côté positif, cela limite les interactions d'un client avant de contacter un représentant, ce qui peut limiter les temps d'attente lorsque cela est fait correctement. De l’autre côté de la médaille, toute personne qui n’a pas accès à Internet ne peut pas contacter 23andMe à moins qu’elle ne puisse prendre le temps pendant que les lignes téléphoniques sont ouvertes.
Compte tenu de cela, je n’utiliserais probablement pas cette ligne comme premier plan d’action. Si je savais que j'appelais avec les lignes téléphoniques disponibles, je serais plus disposé à utiliser le service téléphonique de 23andMe. Mais sans pouvoir obtenir de réponse, j’aurais tendance à ne pas utiliser ce numéro de téléphone sauf en cas d’absolue nécessité.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client 23andMe
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client 23andMe que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
En dernier recours, parfois seulement, le service client 23andMe est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de 23andMe, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent 23andMe. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de 23andMe, car 20,484 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-239-5230 incluent Setup an account, Question, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels 23andMe auquel vous appelez compte des employés de Sioux Falls, SD / Belize et est ouvert Mon-Fri 9am-4pm PT selon les clients. Au total, 23andMe possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants 23andMe n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour 23andMe. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme 23andMe. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
