Comment contester des frais iTunes et obtenir un remboursement?
En un mot:Pour demander un remboursement pour des articles achetés sur iTunes ou l'App Store, connectez-vous à votre compte sur reportaproblem.apple.com, sélectionnez « Demander une référence ».
Introduction
Les articles achetés sur iTunes ou sur l'App Store peuvent être éligibles à un remboursement. Si vous voyez une transaction que vous ne reconnaissez pas, n'hésitez pas à demander un remboursement à Apple pour déterminer si l'article acheté est éligible à un remboursement. Utilisez votre iPhone ou tout autre appareil pouvant accéder à un navigateur pour demander un remboursement. Lisez ce guide pour les étapes détaillées.
Signalez votre problème à Apple
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Utilisez votre identifiant Apple lors de votre connexion.
Entrez l'authentification à deux facteurs
Vous le recevrez sur votre appareil Apple. Entrez le code à 6 chiffres.
Sélectionnez Demander un remboursement
Sous « Je voudrais », appuyez sur Demander un remboursement. Vous retrouverez tous les produits ou abonnements que vous avez achetés auprès d'Apple sur cette page.
Sélectionnez une raison pour le remboursement
Appuyez sur Suivant
Sélectionnez l'article que vous souhaitez rembourser et appuyez sur Soumettre.
Si vous avez souscrit un abonnement et que celui-ci a déjà été facturé, vous pouvez également l'annuler à l'aide de votre téléphone mobile. Accédez à Paramètres, appuyez sur votre nom, puis appuyez sur Abonnements. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler l'abonnement.
Attendez 24 à 48 heures pour la mise à jour
Lorsque Apple approuve votre demande de remboursement, les fonds peuvent prendre quelques jours pour revenir à votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez également vérifier l'état de votre remboursement. Suivez les étapes ci-dessous.
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Appuyez sur Vérifier l'état des réclamations
Vous ne verrez pas cette option si vous n'avez pas encore traité de remboursement.
Cliquez sur En attente pour voir l'état du remboursement
Conclusion
Si vous avez utilisé la facturation par téléphone mobile pour payer les articles achetés, cela peut prendre jusqu'à 60 jours pour que votre relevé indique le remboursement Apple. Pour un crédit en magasin, cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour voir le remboursement sur votre solde Apple. Pour Apple Pay, les cartes de crédit et de débit, Apple Cash et d'autres méthodes, attendez jusqu'à 30 jours. Contactez votre banque ou institution financière si vous ne voyez pas le remboursement. Rencontrez-vous toujours des problèmes pour traiter les articles que vous avez achetés sur iTunes ou l'App Store ? Contactez le support client d'Apple dès aujourd'hui.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes iTunes?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme iTunes afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester des frais iTunes et obtenir un remboursement? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.