Comment contester des frais iTunes et obtenir un remboursement?
Si vous avez remarqué des frais aléatoires sur votre compte iTunes, ou si vous voyez des frais que vous n'avez pas facturés, voici comment contester les frais et récupérer votre argent.
iTunes propose une incroyable variété de musique, de films, d'émissions de télévision et d'applications. Les gens achètent tout ce qui précède sur iTunes, mais parfois, des frais injustifiés peuvent apparaître sur votre compte iTunes. Pour contester des frais et obtenir un remboursement, votre problème doit être valide. Vous ne recevrez pas de remboursement d'iTunes pour acheter le mauvais article, acheter quelque chose par accident ou acheter un article, puis décider de ne plus le vouloir. Il est essentiel de noter que vous ne pouvez être remboursé que pour un article que vous avez acheté au cours des quatre-vingt-dix jours précédents.
iTunes se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement à iTunes de trois manières:
Obtenir un remboursement via votre iPhone ou iPad
Il n'y a aucun lien pour signaler directement un problème sur iTunes ou Apple Store. Par conséquent, si vous souhaitez demander un remboursement, vous devrez le faire via le navigateur Web de votre iPhone, iPod touch ou iPad. Les étapes à suivre pour obtenir un remboursement via les appareils ci-dessus sont les suivantes:
- Depuis votre écran d'accueil, ouvrez votre application de messagerie préférée
- Localisez votre «reçu d'Apple». Vous devrez peut-être le rechercher s'il n'est pas facilement et immédiatement perceptible
- Cliquez sur le reçu de l'achat que vous souhaitez rembourser. Vous devrez peut-être cliquer un peu pour trouver le reçu, sauf si vous vous souvenez de la date exacte
- Cliquez sur "Signaler un problème" à côté de l'achat que vous souhaitez signaler.
- Vous devriez être redirigé vers la page de rapport des problèmes d'Apple où vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et votre identifiant Apple
- Appuyez sur «Choisir un problème» et un menu déroulant apparaîtra. Sélectionnez un problème dans le menu
- Si vous suivez l'invite, vos options sont de soumettre le problème, visitez le support iTunes Store ou contactez directement le développeur de l'application. Choisissez-en un et vous devriez bientôt savoir sur iTunes / Apple si votre demande a été acceptée ou refusée
Obtenir un remboursement en utilisant le Web
Vous pouvez contourner iTunes si vous n'êtes pas à proximité de votre ordinateur en demandant un remboursement via n'importe quel navigateur Web en suivant les étapes ci-dessous:
- Lancez votre navigateur Web
- Ouvrir la page de rapport des problèmes d'Apple
- Vous serez invité à vous connecter. Saisissez votre nom d'utilisateur Apple ID, qui est généralement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Sélectionnez l'onglet nécessaire, à savoir la musique, les applications et les films, etc.
- Cliquez sur "Signaler un problème" à côté de l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement
- Appuyez sur 'Choisir un problème' et sélectionnez votre problème spécifique dans le menu suivant
- Si vous suivez l'invite, vos options sont de soumettre le problème, visitez le support iTunes Store ou contactez directement le développeur de l'application. Choisissez-en un et vous devriez bientôt savoir sur iTunes / Apple si votre demande a été acceptée ou refusée
Obtenir un remboursement en utilisant iTunes sur Mac ou Windows
- Lancez iTunes sur votre Mac ou PC Windows
- Faites défiler jusqu'à la barre de menu et cliquez sur «Compte»
- Cliquez ensuite sur «Voir le compte»
- Vous serez invité à saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe
- Sous 'Historique des achats', cliquez sur 'Tout voir'
- Vous devriez être Apple pour voir la charge que vous souhaitez contester. Sinon, choisissez la plage de dates sous laquelle vous avez acheté l'application
- Cliquez sur "Plus" à côté de l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement
- Cliquez sur «Signaler un problème» qui se trouvera sous le nom de l'application
- Appuyez sur 'Choisissez un problème' et sélectionnez votre problème spécifique dans le menu suivant
- Si vous suivez l'invite, vos options sont de soumettre le problème, visitez le support iTunes Store ou contactez directement le développeur de l'application. Choisissez-en un et vous devriez bientôt savoir sur iTunes / Apple si votre demande a été acceptée ou refusée
Si vous rencontrez un problème pour demander un remboursement de l'une des manières ci-dessus, vous pouvez contacter le service client iTunes. Vous pouvez obtenir les coordonnées de GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes iTunes?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme iTunes afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester des frais iTunes et obtenir un remboursement? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.