Comment puis-je retourner quelque chose à eForCity.com ? (fr)

Si vous souhaitez retourner quelque chose que vous avez acheté chez eForCity, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous remplissez les conditions de retour. Ces qualifications varient selon que l'article est couvert par la politique de retour d'articles standard, spécial ou saisonnier, ou s'il est couvert par la garantie du fabricant.

Vous avez donc récemment acheté quelque chose chez eForCity et il est arrivé cassé ou défectueux. Ou alors ce n’était pas tout à fait ce que vous espériez. Peut-être que vous avez simplement changé d'avis quant à son intention. Pour une raison quelconque, vous souhaitez savoir si vous pouvez retourner votre achat à eForCity pour un remboursement. Cet article vous apprendra ce que vous devez savoir.

Politique de retour standard d'eForCity

La politique de retour standard de l'entreprise couvre la plupart des articles vendus par eForCity. En vertu de cette politique, tout article peut être retourné pour un remboursement complet ou un remplacement pour quelque raison que ce soit, à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours suivant l'achat. L'article retourné doit être dans un état comme neuf, sans aucune trace d'usure pouvant gêner la revente. La société ne remboursera pas les frais d’expédition d’origine et ne vous remboursera pas les frais d’expédition de retour. Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA (plus d'informations ci-dessous). eForCity prendra la décision finale d'accepter tout article à retourner et s'il est ou non dans un état revendable.

Politique de retour spéciale d'eForCity

Certains articles sont soumis à la politique de retour spéciale. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les remplacements ne sont pas proposés. eForCity facture des frais de restockage de 15 % pour chaque retour. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non ouvert. Le CUP doit toujours être visible. Tous les accessoires et emballages fournis avec l’article doivent être inclus avec le retour et le bordereau d’expédition. Un numéro RMA doit accompagner tous les retours, et ce numéro ne peut pas être inscrit sur l'emballage d'origine. eForCity ne rembourse pas les frais d'expédition pour les articles soumis à la politique de retour spéciale.

Dès réception du retour d'un article défectueux, eForCity l'examinera et déterminera si l'article est réellement défectueux ou non. S'il est déterminé que le dysfonctionnement est dû à une mauvaise manipulation plutôt qu'à un défaut de fabrication, il peut vous être retourné moyennant des frais.

Politique de retour d'articles saisonniers d'eForCity

eForCity n'acceptera les retours de produits saisonniers qu'en cas d'articles défectueux ou incorrects. Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant l'achat, avec des articles comme neufs. Les articles retournés donnent droit à des remboursements, mais pas à des remplacements. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Politique de retour de la garantie du fabricant d'eForCity

Si votre achat est couvert par une garantie du fabricant, eForCity n'acceptera pas de retour sauf si le mauvais article ou un article défectueux a été envoyé. Ensuite, les règles sont comme les règles de la politique de retour spéciale.

Comment faire un retour à eForCity

Pour retourner un article à eForCity, suivez ces instructions :

Si vous renvoyez l'article parce qu'il était cassé ou défectueux, prenez des photos.
Contactez le service client d'eForCity.
Dites au représentant du service client que vous souhaitez lancer un retour.
Lorsque vous y êtes invité, fournissez les informations de votre commande.
Si l'article est défectueux, dites au représentant que vous avez des photos.
Demandez un numéro RMA (ou autorisation de retour de marchandise).
Emballez l'article retourné avec tous les emballages d'origine, les accessoires, le bordereau d'expédition et tout ce qui accompagnait l'article.
Écrivez le numéro RMA sur la facture ou sur le colis d'expédition et étiquetez-le comme numéro RMA. Ne l'écrivez pas sur l'emballage d'origine.
Suivez les instructions que le représentant du service client vous a données concernant le renvoi de l'article à eForCity.

Contacter eForCity

Pour lancer un retour ou obtenir des réponses à vos questions, vous pouvez parler à un représentant du service client d'eForCity par téléphone, sur le forum d'aide ou par e-mail .

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eForCity.com?

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