Que dois-je faire s'il y a un débit frauduleux sur mon compte eBay ?
eBay, comme de nombreuses sociétés en ligne, a connu quelques brèches de sécurité au fil des ans. Si vous remarquez des frais frauduleux sur votre compte eBay, vous devrez agir immédiatement en suivant ces conseils utiles.
eBay est une plate-forme en ligne où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des produits entre eux. La société américaine a été fondée en 1995 par Pierre Omidyar lors du jumelage dot-com. eBay est la dixième société Internet au monde en termes de chiffre d'affaires.
eBay, comme de nombreuses sociétés en ligne, a connu quelques brèches de sécurité au fil des ans. Si vous constatez des frais frauduleux sur votre compte eBay, vous devrez agir immédiatement. Suivez les étapes décrites ci-dessous.
Certains signes à surveiller peuvent indiquer que votre compte a été compromis:
Être soudainement verrouillé de votre compte
Vendre des articles que vous n'avez jamais répertoriés
Transactions inexpliquées
Plaintes de tiers
Modifier votre mot de passe eBay et vérifier les informations de votre compte
Vous devez informer eBay le plus rapidement possible afin qu'il puisse récupérer votre compte et arrêter d'autres transactions. Avant de contacter eBay, vous souhaiterez sécuriser votre compte et obtenir autant d'informations que possible afin que le représentant du service client eBay puisse mieux vous aider.
Allez sur www.ebay.com
Sélectionnez "Mon eBay" dans le coin supérieur droit de l'écran.
Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec vos comptes Facebook ou Google.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez immédiatement le service client eBay par téléphone . Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte, modifiez immédiatement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Changez votre question secrète.
Vérifiez vos coordonnées et vos informations de paiement. Assurez-vous que l'adresse de livraison, les informations de paiement et les coordonnées du compte n'ont pas été modifiées.
Vérifiez votre enchère active sur votre compte et assurez-vous qu'elle vous appartient. Vous devrez contacter eBay pour supprimer les offres ou les annonces frauduleuses.
Contacter le service client eBay par téléphone
Après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous devez appeler l'équipe du service client eBay par téléphone. Vous devrez peut-être fournir certaines informations personnelles pour vérifier votre identification. Assurez-vous que le représentant du service client eBay vous enverra par e-mail une confirmation de l'appel et des étapes suivantes, afin qu'il y ait un enregistrement indiquant que vous avez alerté eBay le plus rapidement possible.
Après avoir contacté eBay, contactez votre banque et informez-la de la faille de sécurité. Suivez les conseils de votre banque sur les prochaines étapes.
Contacter le service client eBay en ligne
Notez que cette réponse n'est pas nécessairement recommandée. La réponse par e-mail peut prendre plusieurs heures ou jours. Bien que vous ayez modifié votre mot de passe eBay, votre compte a déjà été piraté, il est donc considéré comme vulnérable.
Vous pouvez choisir d'alerter eBay de l'activité frauduleuse sur votre compte en cliquant sur ce lien.
Remplir le formulaire. Vous devrez fournir votre adresse e-mail, votre ID utilisateur (ID facultatif) et les détails des frais frauduleux.
Sélectionnez "Envoyer" et attendez qu'eBay vous réponde.
Contactez votre banque et informez-la de la faille de sécurité. Suivez les conseils de votre banque sur les prochaines étapes.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eBay?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire s'il y a un débit frauduleux sur mon compte eBay ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.