Comment contester un achat eBay?
Si vous avez remarqué des frais frauduleux ou même s'il y a des frais pour quelque chose que vous ne vouliez pas que vous ayez acheté sur eBay, vous êtes au bon endroit. Voici comment contester l'achat.
Si vous achetez un produit sur eBay, le vendeur peut vous envoyer un article qui ne correspond pas à la description fournie ou un article défectueux. Parfois, les vendeurs rencontrent également des problèmes si un acheteur ne paie pas pour un article.
Lorsque l'un de ces scénarios se produit, eBay a mis en place un mécanisme complet de règlement des différends pour aider à protéger les acheteurs et les vendeurs. Le centre de résolution des litiges en ligne d'eBay est une plate-forme facile à utiliser qui peut aider les acheteurs et les vendeurs à résoudre tout litige pouvant survenir à la suite de transactions eBay.
La plate-forme Web offre aux utilisateurs une plate-forme idéale pour essayer de résoudre leurs différences par eux-mêmes et faire bouger les choses. Alors, comment contester un achat eBay? Suivez les étapes simples décrites ci-dessous:
1. Préparez-vous à contacter eBay
Cette étape consiste à identifier le litige et toutes les informations critiques le concernant. Les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'eBay incluent la réception d'un article défectueux / défectueux. Vous devriez également prendre le temps de réfléchir à la façon dont vous souhaitez que le problème soit résolu. Voulez-vous un remboursement du vendeur ou vous voulez que le produit soit remplacé?
2. Rassemblez les informations nécessaires
Avant d' ouvrir le litige sur eBay , assurez-vous de disposer des informations suivantes:
- Le nom du vendeur
- Le numéro de transaction qui se trouve sur la correspondance associée à votre transaction
- La date exacte de la transaction
- Le montant exact qui vous a été facturé
3. Contacter le vendeur
La meilleure chose à faire est d'essayer de résoudre votre différend avec le vendeur de manière informelle. Parfois, les problèmes liés aux achats peuvent être résolus facilement si vous parlez au vendeur. Cependant, vous devez uniquement contacter le vendeur via eBay et non par courrier privé pour aider eBay à suivre et suivre votre communication. Si le vendeur est disposé à rembourser ou à remplacer l'article, vous pouvez vous arrêter là. Cependant, si le vendeur ne répond pas à votre message, ouvrez un litige sur eBay.
4. Ouverture d'un litige sur eBay
Pour ouvrir un litige sur eBay, procédez comme suit:
1. Accéder au système de règlement des litiges en ligne eBay: vous devrez peut-être vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2. Catégorisez votre différend: spécifiez si vous avez acheté un article et choisissez si vous ne l'avez pas reçu ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur. Si les options répertoriées ne classent pas votre problème, sélectionnez l'option "mon problème n'est pas répertorié ici".
3. Entrez votre numéro de transaction: Une fois que vous avez sélectionné la catégorie qui décrit le mieux votre litige, la prochaine chose que vous devez faire est d'entrer le numéro de transaction pour la transaction en litige. Une fois que vous avez entré le bon numéro de transaction, eBay peut vous poser quelques questions concernant la transaction litigieuse.
4. Attendez d'avoir des nouvelles d'eBay: Une fois que vous aurez soumis votre contestation, eBay contactera le vendeur pour entendre sa version de l'histoire avant de rendre un verdict. Selon la réponse du vendeur, eBay peut vous demander de fournir des informations supplémentaires avant de prendre une décision finale.
5. En règle générale, le processus de règlement des différends prend quelques jours. Une fois le processus de résolution des litiges terminé, vous pouvez recevoir un remboursement du vendeur ou un produit de remplacement. Malgré le résultat, eBay ajoutera le différend au dossier du vendeur et s'il s'agissait d'un cas extrême de fraude, eBay interdirait le vendeur de la plateforme.
6. Laisser des commentaires : vous pouvez laisser des commentaires sur le vendeur pour que d'autres acheteurs puissent les voir en cliquant ou en appuyant sur le bouton "Laisser des commentaires" dans votre page "Mon eBay". Tout en fournissant vos commentaires, respectez les faits mais avertissez les autres acheteurs potentiels les difficultés que vous avez rencontrées avec le vendeur.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eBay?
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