Comment contester un achat eBay?
En un mot:Pour résoudre un problème lié à un achat eBay, contactez le vendeur. S'il ne répond pas, contactez eBay. Vous pouvez retourner les articles défectueux pour obtenir un remboursement et signaler
Introduction
Vous rencontrez un problème avec votre achat sur eBay ? Si votre article n'est pas arrivé, contactez le vendeur ou eBay (si le vendeur ne répond pas) pour résoudre le problème. Vous pouvez également retourner les articles défectueux pour obtenir un remboursement et signaler les vendeurs qui ne respectent pas les politiques, utilisent un langage vulgaire et sont abusifs. Si vous rencontrez des problèmes avec les articles que vous avez achetés sur eBay, lisez cet article pour obtenir un guide étape par étape sur la façon de contester votre achat.
Connectez-vous à votre compte
Vous devrez accéder à vos achats eBay en vous connectant à votre compte.
Accédez à vos achats
Une fois que vous avez vu vos achats, recherchez l'article que vous souhaitez contester. Si vous n'avez pas reçu l'article, appuyez sur Plus d'actions et sélectionnez « Je ne l'ai pas reçu ». Deux options vous seront proposées. Choisissez la manière dont vous souhaitez procéder.
Sélectionnez Je souhaite toujours le produit ou Je souhaite un remboursement
Saisissez les informations requises avant de soumettre votre demande.
Appuyez sur Envoyer la demande
Si vous avez commandé un ensemble et reçu certains articles, eBay vous permet de les retourner tous pour un remboursement complet, ou le vendeur peut également proposer un remboursement partiel si vous conservez les produits.
Si vous n'avez pas de réponse du vendeur concernant le litige, demandez à eBay d'intervenir. Utilisez l'étape suivante.
Retournez à vos achats
Ouvrez l'objet et sélectionnez Demander à eBay d'intervenir
Choisissez une raison et appuyez sur Confirmer
L'assistance eBay examinera votre litige et le résoudra du mieux qu'elle le pourra. Elle vous répondra généralement dans les 48 heures pour vous proposer une solution. Si la solution consiste en un remboursement, celui-ci sera effectué via votre mode de paiement d'origine. Les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Ne vous inquiétez pas, la plupart des transactions sur eBay sont généralement couvertes par la garantie de remboursement, ce qui signifie que vous obtenez un remboursement complet pour un produit endommagé ou défectueux lorsqu'il ne correspond pas à l'annonce ou lorsque l'article que vous avez acheté n'est pas arrivé.
Conclusion
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution d'eBay, vous pouvez toujours faire appel du résultat de votre litige. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et revenez à Achats. Accédez aux détails du litige et appuyez sur Envoyez-nous un recours. Pour obtenir une résolution plus favorable, nous vous recommandons d'envoyer plus de détails, tels que des photos ou des reçus, afin qu'eBay puisse réexaminer le litige. Vous rencontrez toujours des problèmes pour contester un achat auprès d'eBay ? Contactez le service client dès aujourd'hui.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eBay?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un achat eBay? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.