Comment puis-je obtenir un remboursement auprès d'eBay (Royaume-Uni) ?
Parfois, obtenir un remboursement est facile. D'autres fois, cela peut devenir une chose longue et pleine de frustration. Voici le moyen le plus rapide de récupérer votre argent sur eBay UK.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter un remboursement d'eBay UK. Les marchandises que vous avez commandées peuvent arriver dans un état défectueux ou être complètement endommagées. Les produits que vous recevez peuvent également être légèrement ou complètement différents de la description des produits dans leur liste d'origine. Dans tous les cas ci-dessus, vous devriez être heureux de savoir que vous êtes couvert par la garantie de remboursement eBay.
Garantie de remboursement
La garantie de remboursement eBay garantit que vous pouvez retourner un article même si la politique de retour du vendeur stipule explicitement qu'il n'accepte pas les retours. Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur en sélectionnant l'article dans votre "Historique des achats". Une fois que vous avez initié un retour d'article pour un remboursement, le marchand a 8 jours pour résoudre le problème, après quoi, si le problème persiste, vous pouvez demander à eBay d'intervenir et de servir de médiateur.
Lancer le processus de retour
La première étape pour initier un remboursement est de démarrer le processus de retour de l'article qui se fait par les étapes ci-dessous:
- Localisez l'article dans votre 'Historique des achats'
- Sélectionnez-le et cliquez sur l'option «Retourner cet article»
- Choisissez votre motif de retour de l'article. Si l'article est arrivé défectueux ou endommagé, vous pouvez télécharger jusqu'à 10 photos prouvant l'état du produit défectueux
- Après avoir téléchargé les photos, cliquez simplement sur "Envoyer".
Comme indiqué précédemment, le commerçant a jusqu'à 8 jours calendaires pour répondre à votre demande de retour. Vous pouvez consulter l'état de votre demande de retour en cliquant sur "Vérifier l'état de votre retour" dans votre "Historique des achats". La réponse du vendeur à votre demande dépendra du motif du retour. Le vendeur peut accepter votre demande de retour et vous proposer un remboursement complet ou vous proposer un remboursement partiel et vous laisser conserver l'article. Le vendeur peut également vous envoyer un message vous demandant plus de détails sur la demande de retour ou si un remplacement fera l'affaire au lieu d'un remboursement.
Une fois que le vendeur accepte votre retour, vous recevrez un e-mail dans vos messages avec le sujet «Renvoyer l'article». Renvoyez l'article dans les quinze jours suivant la réception de l'e-mail. Des informations de suivi supplémentaires sur votre colis vous aideront à vous protéger contre les problèmes pouvant survenir lors du processus de remboursement. Une étiquette de retour eBay est conseillée car elle sera automatiquement téléchargée sur eBay.
Lors du renvoi de l'article, assurez-vous que l'emballage est en ordre car l'état dans lequel le vendeur reçoit l'article sera un déterminant crucial de la réception du remboursement.
Recevoir votre remboursement
Une fois que le vendeur reçoit l'article et accepte un remboursement, il n'a que deux jours pour libérer le remboursement. Le montant du remboursement dépendra de votre accord avec le vendeur. Il peut s'agir d'un remboursement partiel ou complet.
Un remboursement effectué via PayPal prend généralement de trois à cinq jours pour arriver. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour recevoir un remboursement effectué par carte de crédit. Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement dans votre "Historique des achats".
Si vous ne recevez pas le remboursement
Le vendeur devrait pouvoir traiter la demande de remboursement sans problème. Au contraire, certains vendeurs sont têtus et les 8 jours peuvent s'écouler sans que vous en entendiez un mot. Une fois les 8 jours calendaires écoulés, vous devez demander à eBay d'intervenir et de résoudre le problème. Le problème doit être résolu dans les 21 jours ouvrables suivant l'envoi de la demande.
La meilleure façon de contacter eBay UK est d'utiliser son numéro de téléphone du service client. La ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez obtenir le numéro auprès de GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eBay (UK)?
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