Comment signaler un vendeur sur eBay (Royaume-Uni) ?
Si vous avez acheté quelque chose à un vendeur sur eBay UK et qu'il ne livre pas, vous devez signaler le vendeur à la société. Voici comment procéder.
eBay UK est la branche britannique de l'un des plus grands détaillants en ligne de la planète. Des millions de personnes du monde entier utilisent le site pour vendre et acheter des produits de consommation.
Avec autant de vendeurs et d'acheteurs sur la plate-forme de commerce électronique, quelqu'un va essayer d'exploiter quelqu'un d'autre. Malheureusement, ce sont souvent les vendeurs qui profitent des acheteurs.
Vous ne devez signaler un acheteur à eBay UK que si vous êtes sûr qu'il viole les politiques d'eBay. Des exemples de violations de la politique eBay incluent la vente d'articles non répertoriés sur eBay, l'envoi de messages menaçants, l'utilisation d'un langage abusif, la présentation publique des informations personnelles d'un autre membre, un vendeur présentant de fausses informations sur un produit et la recherche d'une personne vendant des versions contrefaites de votre produit. La liste complète peut être consultée sur le site Web eBay UK.
Ce que vous devez savoir avant de signaler un vendeur sur eBay UK
Avant de signaler un vendeur sur eBay UK, il est primordial que vous ayez une preuve. Cela ruinera votre réputation sur le site si vous accusez faussement un vendeur.
Vous devrez fournir une preuve d'identité et une copie d'une pièce d'identité avec photo ou d'une autorisation si vous représentez une autre partie. Vous devrez également fournir des preuves de la violation.
L'un des outils que vous pouvez utiliser pour signaler un vendeur sur eBay UK est son programme VeRO (Verified Rights Owner). L'objectif du programme est de donner aux titulaires de droits de propriété intellectuelle une plate-forme pour signaler toute vilation de leurs droits.
Il est également essentiel de savoir qu'eBay attend des clients et des vendeurs qu'ils règlent leur différend avant de poursuivre. Ce n'est que lorsque les deux parties ne parviennent pas à un accord qu'un rapport doit être envoyé à eBay.
Signaler à eBay
Vous pouvez signaler un vendeur à eBay via plusieurs médias. Le support que vous utiliserez dépendra de l'urgence de la question et de sa commodité.
Site Internet
Vous pouvez signaler un vendeur à eBay UK directement sur le site Web via le Centre de résolution via «Mon eBay» en utilisant le processus suivant:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez eBay.co.uk
- Connectez-vous à votre compte eBay UK
- Accédez à la fiche en particulier si vous souhaitez signaler une fiche. Si vous souhaitez signaler le vendeur pour aucune liste spécifique, une liste générique fera l'affaire. Cliquez sur la liste
- Allez en bas de la page et cliquez sur «Signaler un élément»
- Vous serez dirigé vers le centre de résolution d'eBay
- Choisissez la raison pour laquelle vous signalez le vendeur sur le Centre de résolution et cliquez sur «Continuer». Il vous sera demandé de fournir le nom du vendeur et un représentant du service client d'eBay UK procédera à une enquête sur le problème.
- Si la raison ne fait pas partie des choix présentés, cliquez sur «Mon problème n'est pas répertorié ici» et contactez un représentant du service client
L'autre option consiste à contacter le service client et à signaler le problème directement. Vous pouvez contacter eBay UK directement par les méthodes suivantes:
Chat en direct
Vous pouvez discuter en direct avec un agent du service client eBay UK directement depuis le centre de résolution. L'onglet de chat en direct est situé en bas du centre de résolution juste à côté de l'onglet "Signaler le vendeur".
Soyez patient jusqu'à ce que vous receviez une réponse de l'autre côté du chat, puis signalez le vendeur.
Téléphone
Heureusement pour les clients eBay UK lésés, le service client eBay UK dispose d'un numéro que les acheteurs et les vendeurs peuvent appeler pour signaler d'autres vendeurs frauduleux. Le numéro de téléphone est le moyen le plus rapide et le plus efficace de contacter directement le service client.
Ayez toutes les informations sur la commande et le vendeur à portée de main. Vous pouvez trouver le numéro de service client eBay sur GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes eBay (UK)?
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