Comment faire appel d'une suspension de Zenimax ?
Si Zenimax a suspendu votre compte, vous ouvrez une demande de support sur Zenimax. Sélectionnez Soumettre un ticket, puis cliquez sur le produit concerné. Choisissez Suspension du compte de jeu ou Différend d'interdiction et suivez les invites. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires sur la manière de procéder à votre appel. Attendez l'approbation ou le rejet de votre dossier.
Si Zenimax a suspendu votre compte pour jouer à des jeux sur son site, vous pouvez faire appel de la suspension. Avec une suspension, vous ne pouvez pas jouer ou utiliser votre compte sur le site Web d'ESO. Vous pouvez consulter votre e-mail de notification de suspension et prendre des mesures concernant le problème. Notez que les comptes suspendus ne sont pas bannis. Zenimax ne vous bannit que s'il vous a suspendu et que vous n'avez pas répondu.
Voici les étapes pour faire appel d'une suspension de Zenimax .
Raison de la suspension
Tout d’abord, vous souhaiterez vérifier la raison de votre suspension. Consultez la page d'assistance et faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez Appels. Suivez ces étapes:
- Cliquez sur cette option et sélectionnez Je souhaite faire appel de ma suspension.
- Faites défiler vers le bas de cette page et recherchez Pour quelle raison ai-je été suspendu ?
- Parcourez vos options jusqu'à ce que vous trouviez une explication qui correspond à votre situation.
- Choisissez-le dans le menu déroulant.
Vérifiez ensuite la durée de votre suspension : 15 jours, 30 jours ou définitive. Par exemple, si vous jouez contre les règles du CLUF, votre compte peut être révoqué pendant 15 jours.
Si vous attaquez délibérément le personnage d'un autre joueur, Zenimax peut verrouiller votre compte, ce qui signifie que vous ne pouvez plus vous connecter aux serveurs Zenimax en utilisant vos informations.
Preuves pour étayer votre cas
Pour faire appel de la suspension, vous devez soumettre des preuves prouvant votre innocence. Vous pouvez également fournir des preuves de la culpabilité ou du mauvais comportement de l'autre joueur dans d'autres jeux. Par exemple, si votre compte a été suspendu pour spam, fournissez des captures d'écran ou des enregistrements vidéo des messages que vous avez envoyés ou reçus.
Soumettre un ticket
Vous pouvez fournir les informations de suspension à Zenimax via son système de billetterie. Fournissez les informations de votre compte et informez Zenimax qu'il a suspendu votre compte.
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