Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande de Yugster ?

Si vous avez commandé quelque chose chez Yugster et qu'il n'est pas arrivé, vous pouvez trouver des moyens de suivre le colis. Chaque fois que vous faites des achats en ligne, il est possible que vous rencontriez des problèmes avec l'achat ou la livraison. Si votre commande n'est pas arrivée, voici ce que vous pouvez faire.

1. Vérifiez les informations de suivi

Chaque fois que vous souhaitez suivre votre colis, vérifiez votre compte Yugster ou l'e-mail de confirmation original du moment où vous avez passé votre commande.

2. Contactez le service client Yugster

Vous pouvez contacter le service client Yugster par e-mail. Vous pouvez également utiliser l'option de chat en direct sur le site Web. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un représentant du service client, essayez de le contacter via les réseaux sociaux ou postez une question sur sa page de questions-réponses.

3. Appelez votre bureau de poste local

Peut-être que vous n'avez pas reçu votre commande, mais les informations de suivi indiquent que Yugster l'a livrée. Tout d’abord, contactez votre bureau de poste local. La bonne nouvelle? La plupart des colis sont livrés aux bureaux de poste locaux avant d'être livrés. Donc, si vous voyez que Yugster a livré votre colis et qu'il n'est pas chez vous, commencez votre recherche ici.

Votre bureau de poste local peut probablement vous aider à comprendre ce qui s'est passé avec le colis : pourquoi il n'a pas été livré ou où il a pu être allé. Les représentants de l'USPS pourront peut-être vous aider à déposer une réclamation auprès de Yugster pour enquêter plus en profondeur sur tout problème.

4. Vérifiez auprès de vos voisins, amis et famille

Si vous habitez dans un immeuble, renseignez-vous autour de vous. Il est possible que le coursier ait livré votre colis au mauvais appartement. Demandez à vos voisins s'ils ont vu le colis livré. Si vous n'habitez pas dans un immeuble et que personne d'autre n'a vu le colis, contactez vos amis ou membres de votre famille à proximité et demandez-leur s'ils l'ont vu.

5. Commandez un article de remplacement

Si vous n'avez jamais reçu la commande en question ou si l'article est endommagé, Yugster vous enverra un remplacement sans frais. Pour demander une commande de remplacement :

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Commandes dans la barre de navigation supérieure.
• Recherchez la commande originale que vous avez passée et cliquez dessus pour afficher les détails la concernant.
• Cliquez sur Demander un remplacement.
• Sélectionnez une option pour recevoir votre nouvel article (c'est-à-dire par courrier ou par retrait).
• Une fois que le support client Yugster aura terminé et approuvé votre demande, il créera une nouvelle transaction et enverra un colis de remplacement.

6. Attendez 10 à 14 jours

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 14 jours, contactez le support Yugster et découvrez ce qui se passe avec votre commande.