Comment signaler une commande endommagée sur Yoox.com ?
Vous pouvez retourner un article endommagé de Yoox.com tant que vous informez le vendeur dans les 60 jours suivant l'achat. Le client doit remplir le formulaire de retour sur le site Web du service client de Yoox.com et attendre l'e-mail de confirmation du vendeur. Expédiez ou déposez l'article via UPS et prévoyez trois à sept jours pour le remboursement.
Tous les articles achetés sur Yoox.com, à l'exception des articles vintage, en liquidation et finaux, des maillots de bain, des lunettes de soleil, des sous-vêtements et des parfums, peuvent être retournés. Vous disposez de 60 jours pour retourner l'article et le déposer dans n'importe quel site UPS du même pays où l'article a été acheté.
Retourner un article endommagé
Les clients peuvent retourner les articles endommagés à condition d'en informer le vendeur dans les 60 jours suivant l'achat. Vous devrez soumettre un formulaire de retour trouvé sur le site Web. Assurez-vous de contacter le service client avant d'expédier les articles endommagés pour éviter de payer les frais de retour. L'article endommagé doit être dans le même état et dans son emballage d'origine. Sinon, Yoox ne l'acceptera pas.
Étapes pour compléter un retour :
1. Visitez le site Web du service client de Yoox.
2. Cliquez sur Compléter le formulaire de retour.
3. Tapez le numéro de commande et appuyez sur Rechercher la commande.
4. Suivez les instructions à l'écran pour remplir le formulaire.
5. Attendez l'e-mail du vendeur confirmant qu'il a reçu le formulaire de retour.
6. Envoyez l'article endommagé via UPS et collez l'étiquette pré-imprimée. Notez que vous pouvez utiliser un autre service de messagerie autre qu'UPS, mais vous devrez en assumer le coût.
Vous serez remboursé du montant total une fois les articles acceptés par le vendeur. Les taxes et les frais d'expédition peuvent également être remboursés.
Si le vendeur constate que l'article n'est pas endommagé, il vous enverra un e-mail vous informant que le retour ne sera pas traité et que le produit vous sera renvoyé.
Prévoyez trois à sept jours ouvrables pour que les retours soient traités. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l'article endommagé aura été accepté et que vous aurez reçu un remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Yoox.com?
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