Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ?
Obtenir une mauvaise critique sur Yelp peut être risqué pour les propriétaires de petites entreprises, surtout si un client est déterminé à peindre un établissement sous un jour négatif. Bien que la situation soit frustrante, vous pouvez compter sur une option légale pour engager le processus. Si vous espérez supprimer un message diffamatoire, choisissez une méthode étape par étape et suivez chaque instruction.
Les mauvais avis Yelp sont courants parmi les clients déçus par des services professionnels spécifiques. S'il est peu probable qu'un seul avis nuise à la réputation de confiance d'une entreprise, des critiques constantes peuvent nuire à son statut. Lisez la suite pour savoir comment supprimer légalement une entrée Yelp défavorable.
Informations importantes sur le processus de suppression des avis Yelp
Le processus de suppression des avis Yelp est compliqué par rapport aux autres plateformes d’avis d’entreprise. Les clients ne peuvent pas soumettre de réclamation en utilisant un formulaire ou par e-mail. Au lieu de cela, ils doivent suivre les directives légales en raison de l’association de la plateforme avec des entreprises physiques établies.
La majorité des critiques sont légitimes et vérifiables. Cependant, certains avis sont faux ou publiés avec des motivations malveillantes par un client malveillant dans l'intention de ruiner la réputation d'une entreprise. Bien que Yelp aide les personnes qui peuvent prouver leur cas, la plateforme fait preuve de prudence lors du traitement des litiges. De plus, la suppression de contenu nécessite souvent beaucoup de temps, de preuves et de travail juridique.
Voici des exemples d’avis que vous pourrez peut-être supprimer :
- Contenu explicite : les menaces, l'intimidation, l'indécence, les propos offensants et autres actes de préjugés sont tous des exemples de haine.
- Conflits d'intérêts : les évaluations par des pairs ou des concurrents du secteur ou les évaluations des entreprises de votre groupe de réseautage sont soumises à une évaluation.
- Contenu promotionnel et trompeur : le contenu promotionnel et trompeur dans les avis est souvent pénalisé par Yelp.
- Contenu offensant : diatribes concernant les méthodes de recrutement d'une entreprise, ses convictions politiques ou d'autres sujets concernant l'expérience client. (Les faux avis Yelp sont censés être inclus dans cette catégorie, mais ces affirmations ne sont pas identifiables dans les documents officiels de l'entreprise.) Cependant, une déclaration concernant le signalement des réclamations « douteuses » si Yelp les juge frauduleuses.
- Violation de la confidentialité : les avis contenant des informations confidentielles, des données sensibles ou des images et des séquences en gros plan d'autres consommateurs sans leur autorisation sont interdits (sauf si l'entreprise est connue sous son nom complet ou partage généralement son nom complet).
- Vol de propriété : contenu volé sur d'autres plateformes de sites Web et sur d'autres utilisateurs.
- Demandes de paiement : les Yelpeurs peuvent demander un remboursement, mais ils ne peuvent pas utiliser la suppression ou la publication de leur avis pour collecter de l'argent auprès d'un établissement, malgré leur statut de contenu précédent.
Comment supprimer légalement un mauvais avis Yelp
Contrairement aux plateformes d'avis qui permettent au propriétaire de l'entreprise de contrôler la suppression du contenu, Yelp a une politique spécifique que les utilisateurs doivent reconnaître, ainsi que les conditions de suppression. Il y a plusieurs étapes à suivre par ordre chronologique :
Choisissez la méthode appropriée, en fonction du type d'appareil que vous utilisez.
Supprimer un mauvais avis Yelp sur un ordinateur de bureau :
1. Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur le bouton Rapport d'examen.
2. Recherchez l'avis spécifique que vous souhaitez signaler.
3. Sur votre PC, sélectionnez l'icône du drapeau « Révision du rapport ».
Si vous accédez à Yelp à l'aide d'un téléphone mobile, suivez les étapes ci-dessous :
1. Localisez l'avis que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez les trois petits points, puis l'icône Plus d'options (iPhone) ou l'icône du menu de débordement (Android).
3. Appuyez sur Révision du rapport pour soumettre votre demande.
Après avoir déposé un rapport pour supprimer un mauvais avis Yelp, la société évaluera et analysera une décision appropriée en fonction de ses directives de contenu. En général, l'attente est de 5 à 7 jours, mais certains cas peuvent prendre plus de temps.
L'application professionnelle Yelp a une procédure similaire mais comprend également des règles uniques que vous devez suivre :
1. Localisez le contenu dans la section Avis de votre compte professionnel.
2. Faites défiler jusqu'au bouton Plus d'options et cliquez sur Révision du rapport.
Contacter Yelp
Vous pouvez compter sur le service d'assistance Yelp pour prendre contact avec un représentant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de signaler le contenu indésirable des avis Yelp, demandez des informations à un professionnel compétent.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Yelp?
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