Comment puis-je faire appel d'une suspension de Twitter?
En un mot:Twitter a des politiques et des conditions d'utilisation que les utilisateurs doivent respecter, sinon leurs comptes peuvent être suspendus. Cependant, si vous pensez que votre compte a été suspendu injustement, Twitter propose une procédure d'appel. Pour faire appel d'une suspension, rassemblez des informations sur les raisons pour lesquelles votre compte a été suspendu, essayez de vous connecter à votre compte, cliquez sur « En savoir plus » pour accéder au centre d'aide, puis cliquez sur « Déposer un appel ». Remplissez le formulaire d'appel, décrivez pourquoi votre compte ne doit pas être suspendu et soumettez le formulaire. Authentifiez votre compte, attendez une réponse et effectuez un suivi si nécessaire.
Introduction
Twitter compte des millions d'utilisateurs dans le monde et pour maintenir une utilisation harmonieuse de ses services, il existe des politiques, termes et conditions applicables. Votre compte peut être suspendu si vous enfreignez l'une des politiques de Twitter. Si vous vous trouvez dans une telle situation mais que vous avez des raisons de croire que votre compte a pu être suspendu injustement, ne vous inquiétez pas. Twitter propose une procédure d'appel qui permet de réexaminer votre suspension. Voici comment faire appel d'une suspension de Twitter.
Collecter des informations
Il est essentiel de comprendre pourquoi votre compte a été suspendu en premier lieu. Normalement, Twitter envoie une notification par e-mail expliquant la raison de la suspension du compte d'un utilisateur. Les raisons courantes incluent le spam, la sécurité des comptes et le contenu abusif. Après avoir compris le motif de la suspension, rassemblez les preuves dont vous aurez besoin pour votre appel. Vous pouvez l'avoir dans des messages directs liés au problème en question.
Essayez de vous connecter à votre compte
Après avoir identifié la raison de la suspension de votre compte, essayez de vous connecter à votre compte comme d'habitude. Cliquez sur « Connexion » pour ouvrir la page de connexion au compte sur le site Web Twitter. Entrez les informations de connexion de votre compte et cliquez sur « Connexion ».
Cliquez sur « En savoir plus »
Au lieu de vous connecter, Twitter affiche un message d'erreur en bas de la page vous informant que vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Cliquez sur « En savoir plus » pour ouvrir les différentes mesures applicables.
Faire appel
En cliquant sur le lien « En savoir plus », vous ouvrez le centre d'aide officiel de Twitter avec une explication de la raison pour laquelle votre compte a été suspendu et les différentes mesures que vous pouvez prendre pour remédier à la situation. Les étapes de résolution peuvent aider à résoudre les problèmes mineurs de compte. Faites défiler jusqu'à la section « Comment annuler la suspension de votre compte Twitter » et cliquez sur le lien « Déposer un appel » dans le dernier paragraphe.
Remplissez le formulaire d'appel
Le lien « Déposer un appel » vous amène à une nouvelle section avec un formulaire d’appel partiellement rempli avec les détails de votre compte. Ce formulaire capture automatiquement vos coordonnées lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte suspendu.
Décris le problème
Étant donné que les détails de votre compte sont déjà renseignés dans le formulaire d'appel, vous devez expliquer pourquoi votre compte ne doit pas être suspendu. Vous pouvez déclarer que votre compte est suspendu, mais vous n'avez pas enfreint les conditions d'utilisation. Une fois que vous êtes satisfait de votre description, cliquez sur « Soumettre ».
Authentifiez votre compte
L'invite suivante implique une action simple pour authentifier votre compte. Cliquez sur « Authentifier » dans le message contextuel et suivez les instructions à l'écran.
Attendez une réponse
Une fois les étapes d'authentification terminées, votre appel est soumis avec succès et une nouvelle page s'ouvre avec une notification Twitter accusant réception de votre appel. Le message vous informe que votre demande sera examinée et que des mesures supplémentaires seront prises, le cas échéant. Vous devrez attendre une réponse par e-mail ; par conséquent, il est essentiel de vérifier périodiquement votre boîte de réception, vos spams et vos dossiers indésirables.
Faire un suivi si nécessaire
Si vous ne recevez pas de réponse Twitter pendant un certain temps, donnez suite à votre appel. Visitez le centre d'aide Twitter et contactez le support client Twitter pour vous renseigner sur l'état de votre appel. Pour cela, vous devez créer un ticket d'assistance indiquant votre problème.
Conclusion
Si votre compte Twitter est injustement suspendu, la procédure d'appel de la plateforme peut vous aider à retrouver l'accès. Comprendre le motif de la suspension est crucial pour savoir comment procéder. Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus, contactez l'équipe de support client.
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