Comment puis-je contester une charge auprès de Wyndham ?
Si votre séjour dans l'un des centres de villégiature ou des hôtels Wyndham s'est terminé par une facture contenant des frais surprise, vous voudrez peut-être contester les frais pour obtenir un remboursement. Il existe différentes manières de le contester. Commencez par parler à un représentant Wyndham. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Vous pouvez également intenter une action contre Wyndham devant la cour des petites créances.
La facture de votre séjour dans un complexe ou un hôtel Wyndham ne doit contenir que les frais et tarifs dont vous avez été informé lors de votre enregistrement. Cependant, vous pourriez être surpris par des frais sur votre facture si la propriété Wyndham a été endommagée, si vous avez utilisé le service d'étage, ou si vous avez utilisé un autre service supplémentaire. Si votre facture Wyndham contenait des frais surprises qui, selon vous, ont été appliqués par erreur, vous pourrez peut-être obtenir votre remboursement en contestant les frais. Cet article va vous montrer comment.
Premièrement : rassemblez la preuve que l’accusation était erronée
Avant de faire quoi que ce soit d'autre, rassemblez tous les documents pouvant prouver que l'accusation n'était pas appropriée. Par exemple, si le tarif qui vous a été facturé était plus élevé que prévu, essayez de trouver une annonce ou quelque chose de similaire mentionnant le tarif que vous attendiez. Si vous avez pris des photos de votre chambre Wyndham et que des dommages ont été facturés, vérifiez si les photos montrent que la chambre a été endommagée lorsque vous les avez reçues. Vous devez également enregistrer les conversations avec les employés de Wyndham au sujet des frais contestés.
Deuxièmement : contester l’accusation avec Wyndham
Vous pouvez commencer le processus de litige en contactant le service client de Wyndham et en expliquant les frais à un représentant. Dites-leur pourquoi vous pensez que c'était inapproprié et mentionnez toute preuve que vous avez recueillie. Le représentant de Wyndham ne peut probablement pas rembourser lui-même les frais, mais il peut au moins porter votre cas devant les personnes qui le peuvent. Ce processus pourrait prendre beaucoup de temps.
Troisièmement : lancez une rétrofacturation auprès de votre banque
Si Wyndham décide de ne pas effectuer de remboursement et que vous pensez toujours que les frais étaient inappropriés, l'étape suivante consiste à lancer une rétrofacturation auprès de votre banque. Une rétrofacturation est un litige avec une banque concernant un débit particulier effectué par cette banque. Votre banque peut finalement décider que les frais n'étaient pas appropriés. Si tel est le cas, il effectuera un remboursement, peu importe ce qu’en pense Wyndham. Cependant, vous ne pouvez pas simplement ignorer la conversation avec Wyndham, car votre banque n'autorisera pas la rétrofacturation avant que vous ne le fassiez.
Pour lancer une rétrofacturation, contactez un représentant du service client de votre banque et expliquez le débit et pourquoi vous pensez qu'il n'aurait pas dû être effectué. Votre banque dispose de son propre processus de gestion des rétrofacturations, mais quoi qu'il en soit, cela prendra probablement un certain temps. Votre banque commencera par parler à la banque de Wyndham et se fera une première impression de la situation. Sur la base de cette première impression, il pourra vous accorder un crédit provisoire pendant qu’il poursuit son enquête. Un crédit provisoire est un remboursement que vous devez restituer si votre banque estime que les frais sont justifiés.
Quatrièmement : Sue Wyndham devant la Cour des petites créances
Si votre banque refuse votre demande de remboursement et que vous souhaitez quand même contester les frais, votre seule autre option est de poursuivre le complexe ou l'hôtel Wyndham devant le tribunal des petites créances. Chaque juridiction judiciaire a ses propres processus et règles pour intenter une action en justice. Trouvez-les sur le site Web de votre juridiction.
Contacter Wyndham
Pour joindre un représentant du service client Wyndham, vous devez utiliser le téléphone . Il n'existe aucune option de contact en ligne pour le service client de Wyndham.
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