Comment puis-je restaurer mon compte TransferWise ?
La meilleure façon de restaurer votre compte TransferWise est de faire appel de sa désactivation. Même s'il existe de nombreuses raisons de désactivation de compte, l'équipe du service client ne peut pas vous dire pourquoi votre compte a été désactivé. Ils peuvent aider dans le processus d'appel mais ne peuvent rien faire pour l'accélérer. Il existe de nombreuses façons de contacter l'équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez les contacter par téléphone, chat en direct, e-mail, Twitter et Facebook / Messenger.
Comment restaurer mon compte TransferWise?
La fermeture de votre compte TransferWise peut être frustrant. Cependant, il y a toujours une raison pour la fermeture de compte. Cependant, vous avez toujours la possibilité de faire appel. Après avoir soumis votre appel, TransferWise examinera votre cas. Ils peuvent restaurer votre compte.
Raisons de la désactivation du compte
TransferWise ne divulgue pas la raison de la désactivation de votre compte. Cependant, il existe de nombreuses raisons possibles. Certains des plus courants incluent:
- Votre compte peut contenir des transactions qui ne peuvent pas être effectuées.
- La sécurité de votre compte peut être compromise.
- Votre compte peut être le double d'un autre. Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte.
Les agents du service client ne peuvent pas voir la raison de la désactivation de votre compte.
Si vous avez des paiements ou des soldes en attente, ils sont tous annulés. TransferWise retournera l'argent que vous avez déjà envoyé au fur et à mesure de sa réception. Les remboursements par carte peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrés. Les remboursements par débit bancaire peuvent prendre jusqu'à 90 jours ouvrables.
Avant de vous envoyer vos soldes restants, TransferWise doit effectuer une diligence raisonnable. Vos informations et votre argent resteront toujours en sécurité.
Faire appel de la désactivation de votre compte
Le moyen le plus fiable de récupérer votre compte est de faire appel de sa désactivation. Après cela, vous devez attendre que les agents du service client vous contactent. Cependant, ils ne peuvent pas accélérer le processus.
Lors de la restauration de votre compte TransferWise, vous devrez:
- Téléchargez un selfie clair de vous avec votre pièce d'identité avec photo
- Téléchargez une numérisation de haute qualité de votre pièce d'identité avec photo
- Précisez la raison pour laquelle vous envoyez de l'argent. Vous devez être clair sur la raison pour laquelle vous envoyez de l'argent pour vos transferts futurs ou précédents.
Après avoir fourni les informations, TransferWise les examinera et vous recontactera. Si vous n'êtes pas sûr du type de selfie ou de la pièce d'identité avec photo qui est acceptable, les agents d'assistance peuvent vous aider.
Contacter l'équipe d'assistance
Il existe de nombreuses façons de contacter TransferWise si vous avez besoin d'aide. L'assistance téléphonique est l'option la plus appropriée. C'est rapide, pratique et fiable. L'équipe du service client sera à votre écoute et vous apportera la solution la plus pertinente. Cependant, vous devrez peut-être appeler plusieurs fois avant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Le chat en direct est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique. L'option vous permet également de parler à un agent. C'est rapide et fiable.
Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un agent, l'assistance par e-mail peut être une bonne option. Envoyez à l'équipe d'assistance un bref e-mail avec les détails de votre problème et ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Twitter et Facebook sont également d'excellentes options d'assistance. Vous pouvez demander de l'aide en privé ou en public, selon vos besoins. La recherche d'assistance sur les plateformes de médias sociaux signifie que vous pouvez obtenir de l'aide à la fois de l'équipe d'assistance et d'autres clients. Si les agents du service client ne peuvent pas vous aider, ils peuvent vous suggérer d'essayer de les contacter par téléphone ou par e-mail.
Pensez à passer par le service d'assistance de TransferWise avant d'explorer d'autres alternatives d'assistance. Les pages d'aide contiennent de nombreux rappels, suggestions et astuces. Ils abordent la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Wise?
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