Comment obtenir un remboursement de Western Union ?
Vous devrez trouver votre reçu si vous souhaitez un remboursement de Western Union. Après cela, remplissez le formulaire et envoyez-le avec votre reçu pour que Western Union traite votre demande. Il faut généralement environ sept jours pour traiter les demandes. Une fois que Western Union aura reçu et déterminé que vous êtes admissible à un remboursement, il remboursera votre argent sur votre carte ou votre compte bancaire dans les sept jours ouvrables.
Si la personne à qui vous avez envoyé de l'argent ne l'a pas reçu, ou si vous avez envoyé de l'argent à quelqu'un et avez ensuite changé d'avis, Western Union peut vous aider. La politique de remboursement de Western Union stipule qu'elle propose des remboursements dans les 30 jours suivant la date de la transaction. Vous pouvez demander un remboursement en remplissant un formulaire en ligne, par téléphone ou par courrier. Voici comment.
1. Admissibilité au remboursement
Vous avez droit à un remboursement si vous avez envoyé de l'argent à une personne ou une entreprise et que personne ne l'a récupéré ou si Western Union ne l'a pas livré. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez avoir envoyé les fonds en utilisant les services de Western Union au cours des 60 derniers jours à compter de la date de la transaction.
Vous devez également fournir :
- Le montant d'argent que vous avez transféré.
- La date de la transaction. Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation.
- Le type de service que vous avez utilisé, tel que le retrait d'espèces.
2. Trouvez votre reçu
Si vous n'avez pas votre reçu, Western Union ne peut en aucun cas traiter une demande officielle de remboursement en votre nom.
3. Recevez et remplissez votre formulaire de remboursement
Une fois que vous avez reçu votre formulaire de demande de remboursement, remplissez-le et renvoyez-le par courrier à l'agence Western Union où vous avez envoyé votre argent. Vous pouvez également appeler ou vous rendre dans un agent Western Union pour réclamer votre remboursement. Si vous avez demandé un remboursement en ligne, vérifiez à tout moment l'état de votre demande en vous connectant au site Web de Western Union.
Pour compléter une réclamation en ligne, suivez ces étapes :
- Accédez au site Web de Western Union et connectez-vous à votre compte si vous en avez un. Sinon, créez-en un.
- Cliquez sur Déposer une demande de remboursement en haut de la page.
- Sélectionnez de quel type de transaction il s'agissait et cliquez sur Continuer.
- Remplissez toutes les informations requises.
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous déposez une demande de remboursement.
- Cliquez sur Soumettre pour commencer le traitement.
4. Envoyez le formulaire et les pièces justificatives
Joignez les documents qui soutiennent votre demande de remboursement, tels que des reçus ou une preuve de paiement (même si vous avez utilisé une plateforme en ligne pour envoyer de l'argent). Envoyez les formulaires et documents à l’adresse indiquée sur le formulaire.
5. Vérifiez l'état de votre demande de remboursement
Vérifiez l'état de votre demande de remboursement en vous connectant à votre compte Western Union ou en appelant le numéro du service client figurant au dos de votre reçu de paiement. Le statut d'une demande de remboursement est disponible en ligne et par téléphone, vous pouvez donc choisir l'option qui vous convient le mieux.
6. Réclamez votre argent via Western Union
Vous pouvez réclamer votre argent via le site Web, l’application ou l’agence de Western Union. Vous pouvez également vérifier l'état de votre demande de remboursement en ligne, via l'application ou par téléphone. Pour ce faire, vous devrez avoir avec vous votre reçu et votre formulaire de remboursement.
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