Comment puis-je me plaindre à Wayfair d'une livraison tardive ?
Si les articles achetés auprès de Wayfair ne sont pas arrivés à la date de livraison estimée, connectez-vous à votre compte et vérifiez si l'adresse de livraison est correcte. Vous pouvez également vérifier auprès de vos voisins ou vérifier s'il y a des messages concernant une tentative de livraison. Appelez le transporteur si vous n'avez toujours pas les articles ou le service client Wayfair pour vous plaindre de votre retard de livraison.
Si vous avez acheté un article chez Wayfair et qu'il n'est pas encore arrivé, connectez-vous à votre compte et suivez votre commande. Sur la page Suivre votre colis, vous pouvez configurer des notifications pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande.
Que faire lorsque vous n'avez pas reçu votre colis
Les articles sur le site Web Wayfair incluent des informations d'expédition et de retour, y compris la date de livraison estimée du produit. Si la date d'arrivée estimée est largement dépassée et que vous n'avez toujours pas reçu les articles, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte et vérifiez si l'adresse de livraison est correcte. Vous pouvez le trouver sous Livrer à sur la page Mes commandes.
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou du personnel de l'immeuble, car les boîtes pourraient avoir été laissées quelque part en votre absence.
3. Attendez encore six jours. Dans certains cas, les transporteurs font une erreur en scannant les colis et il faut du temps pour remédier au problème.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si l'article peut y rentrer.
5. Vérifiez s'il y a des messages concernant une tentative de livraison. Il peut contenir des informations sur la manière de recevoir votre colis.
6. Contactez le transporteur et utilisez le numéro de suivi.
Comment contacter Wayfair pour une plainte concernant un retard de livraison
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, l'étape suivante consiste à contacter le service client Wayfair. Vous pouvez soit appeler Wayfair, soit leur envoyer un e-mail concernant votre préoccupation. Pour une assistance téléphonique, vous pouvez les contacter du lundi au samedi de 8 h à minuit et le dimanche de 9 h à 18 h HNE.
Que faire avec des articles défectueux, endommagés ou erronés
Lorsque les articles sont finalement arrivés mais sont endommagés ou défectueux, il existe la possibilité de retourner l'article défectueux dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous avez reçu le mauvais article, assurez-vous de contacter le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison. Ils peuvent vous fournir des informations sur la manière de retourner le mauvais article.
Retours et échanges de Wayfair
Dans les cas où vous n'avez plus besoin des articles parce qu'ils sont arrivés en retard, vous avez la possibilité de les retourner à Wayfair. Vous pouvez obtenir un remboursement complet, moins les frais d'expédition, pour les articles éligibles lorsqu'ils sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles éligibles doivent être en bon état, démontés et toujours dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est endommagé, utilisez une boîte de taille similaire ne dépassant pas 108 pouces.
Vous pouvez suivre les articles livrés via FedEx ou UPS en ligne. Rendez-vous simplement sur la page Mes commandes, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, remplissez le formulaire et consultez l'e-mail de confirmation contenant l'étiquette d'expédition. Vous pouvez soit déposer l'article à l'agence FedEx la plus proche, soit planifier un ramassage.
Pour les gros articles, vous devrez vous coordonner avec Wayfair car ils doivent organiser le ramassage à partir de votre emplacement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Wayfair?
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