Comment puis-je contester une facture auprès de Vonage ?
Avez-vous déjà vu une charge sur votre facture Vonage qui semble déplacée ? Vous pouvez contester une facture dans votre compte. Il est important de se rappeler que vous êtes responsable de tous les frais qui apparaissent sur votre facture, même si vous n'avez pas effectué l'appel ou utilisé le service. Vous devriez communiquer avec le service à la clientèle de Vonage si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'une charge.
Votre facture Vonage vient d'arriver et vous avez constaté un débit désagréable. Devez-vous contester les frais ou payer la facture ? Vous avez déjà entendu cette question et il n’est pas facile d’y répondre. Alors comment contester une facture ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos services Vonage, voici les instructions pour contester une facture avec Vonage .
1. Connectez-vous à votre compte en ligne
Si vous disposez d'un compte en ligne, connectez-vous à votre compte en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que vous avez utilisés pour accéder à votre compte de facturation. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, contactez le support client de Vonage pour obtenir de l'aide.
2. Vérifiez les activités d'appel
Cliquez sur Afficher l'activité des appels sous Facturation et paiement.
- Sélectionnez Afficher l'activité des appels dans la partie gauche de la page, puis sélectionnez un numéro de téléphone et un cycle de facturation, le cas échéant (si vous ne connaissez pas votre numéro de compte, vous pouvez le trouver en vous connectant à votre compte Vonage et en sélectionnant Compte).
- Une liste de tous les appels s'affichera. Sélectionnez chaque appel qui a été facturé de manière incorrecte ou qui est incorrect de quelque manière que ce soit.
3. Demander un crédit
Au bas de la page, cliquez sur Demander un crédit. La liste des appels éligibles au crédit s'affichera. Si vous souhaitez demander un crédit pour un appel qui n'apparaît pas dans cette liste, soumettez-le via le formulaire de contact.
4. Cliquez sur l'appel contesté
Vous devrez cliquer sur l'appel en question pour contester un appel.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Sélectionnez Signaler un appel comme frauduleux dans le menu déroulant.
- Vous verrez alors un résumé de votre litige avec une explication.
- Vous pouvez entrer plus de détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il s'agit d'une fraude.
5. Entrez une raison
Après avoir choisi l’option Contester la facture, une invite vous demandera de saisir le motif de la demande de crédit. Si vous avez déjà déposé un litige auprès de Vonage et souhaitez ajouter plus d'informations, sélectionnez Ajouter des informations.
Sinon, choisissez l'une des options suivantes :
- J'ai payé ma facture mais je n'ai pas été crédité de tous mes paiements.
- J'ai demandé un plan de paiement ou un paiement différé, mais ma demande a été refusée.
- J'ai perdu le service à cause d'une erreur de la part de Vonage.
6. Soumettez votre litige
Après avoir cliqué sur le bouton Soumettre, Vonage vous informera qu'il examine votre litige. Si le litige est approuvé et que vous avez déjà payé votre facture, votre crédit sera appliqué à la facture du mois suivant. Vonage appliquera un crédit au paiement le plus récent si vous n'avez pas encore payé.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Vonage?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Vonage afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une facture auprès de Vonage ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.