Comment puis-je annuler mon service Vonage ?
Si vous souhaitez annuler votre service Vonage, assurez-vous de noter tous les détails de votre compte et de préparer quoi dire avant d'appeler le service clientèle. Si nécessaire, retournez tout équipement et demandez une confirmation écrite de l'annulation. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Vonage est une société américaine qui fournit des services téléphoniques résidentiels et commerciaux. Ils fournissent à la fois des services de téléphone et de fax ainsi que d'autres services améliorés comme la messagerie vocale, accessibles en ligne ou via l'application mobile. Vonage permet aux clients de passer des appels internationaux gratuits sur certains forfaits. Il existe également des réductions pour les forces armées et les étudiants. Bien que Vonage soit généralement utilisé comme service téléphonique pour un usage personnel, il peut également être utilisé comme télécopieur et messagerie vocale pour les petites entreprises.
Vonage vous permet d'annuler le service en appelant les agents du service client de l'entreprise . Vous êtes au bon endroit si vous avez un abonnement Vonage que vous souhaitez annuler.
Notez tous les détails de votre compte
Avant d'appeler Vonage pour annuler votre abonnement, c'est une bonne idée de noter quelques détails sur votre compte. Ceci comprend:
- Votre nom complet et votre adresse
- Le type de forfait dont vous disposez
- Le numéro de téléphone associé au forfait
- La date d'échéance des paiements futurs, le cas échéant
- Numéro de compte
- ÉPINGLE
Ces détails aident l'agent du service client de Vonage à localiser votre compte et à l'annuler pour vous. Si vous disposez d'un numéro de fax, assurez-vous de noter les numéros de téléphone vers lesquels il est acheminé afin de pouvoir confirmer la déconnexion ultérieurement.
Pratiquez quoi dire
Maintenant que vous connaissez les détails de votre compte, il est temps de préparer ce que vous direz à Vonage lorsque vous appellerez. Pour annuler, vous devez indiquer que vous souhaitez déconnecter les services. Il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi vous vous déconnectez. Si vous disposez d'un abonnement prépayé, veillez à bien préciser « prépayé » lors de votre demande. Cela aide l'agent Vonage à localiser votre compte et garantit que vous obtiendrez un remboursement pour tout solde restant sur celui-ci.
Préparez une liste de questions à poser pendant l'appel
Si vous avez plusieurs questions auxquelles vous souhaitez obtenir des réponses avant d'annuler votre compte Vonage, préparez-les à l'avance. Renseignez-vous toujours sur le nom de l'agent et le numéro de ticket pour votre appel, car vous en aurez besoin pour effectuer d'autres demandes ultérieurement. D’autres questions vitales incluent :
- Quelle sera la dernière date de prestation ?
- Quelle sera la date ultérieure à laquelle votre compte sera débité ?
- Votre compte présente-t-il des soldes impayés ?
- Devez-vous fournir autre chose pour finaliser l’annulation ?
Appelez le service client
Une fois que vous avez préparé vos questions et noté les informations nécessaires sur votre compte, appelez le service client de Vonage. En fonction de votre emplacement, vous pourrez peut-être appeler gratuitement via le numéro de contact Vonage. Sinon, assurez-vous d'avoir activé les tarifs internationaux sur votre téléphone mobile ou fixe.
Une fois que vous avez contacté un agent du service client, fournissez-lui les détails de votre compte et votre demande d’annulation. N'oubliez pas de demander des remboursements si vous n'êtes pas satisfait de votre service. Vous voudrez peut-être également demander si vous avez droit à des réductions pour les inconvénients liés aux services de déménagement ou si des promotions sont disponibles.
Retournez tout équipement si nécessaire
Si vous avez du matériel qui doit être retourné à Vonage, appelez le numéro du service client pour convenir d'un moment opportun pour le retrait. Assurez-vous de tout retourner afin que rien ne vous soit facturé ultérieurement. Si vous avez d'autres questions sur le service de télécopie par diffusion, n'hésitez pas à contacter l'assistance Vonage.
Demande d'annulation de confirmation par e-mail ou par écrit
Une fois que vous avez fait votre demande d'annulation, une confirmation écrite est généralement envoyée par e-mail. Si vous voulez quelque chose par écrit, assurez-vous de le demander au représentant Vonage avant de mettre fin à l'appel. De cette façon, vous pouvez vérifier minutieusement ce qu’ils envoient et faire un suivi avec eux en cas de problèmes ou de questions.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Vonage?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Vonage afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je annuler mon service Vonage ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.