Comment contester des frais avec Visa ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de contester un débit de carte de crédit incorrect. Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un débit spécifique sur votre carte, vous devrez donc contester la transaction pour supprimer l'erreur afin de ne plus devoir l'argent. Les frais peuvent résulter d'une erreur humaine, d'une mauvaise affaire, d'une activité frauduleuse ou de l'incapacité d'un commerçant à fournir des services ou des biens satisfaisants.

Si les frais sont de nature frauduleuse, vous devez les contester immédiatement. Pour les autres erreurs, vous pouvez déposer un litige dans le délai de 60 jours une fois que vous avez fait un effort pour résoudre le problème avec le commerçant. Continuez à lire pour connaître les étapes à suivre lorsque vous contestez une charge avec Visa.

Vérifier la transaction

Tout d’abord, assurez-vous de vérifier l’erreur pour vous assurer que les frais sont vraiment erronés et de les comprendre. Dans certains cas, vous constaterez peut-être que les frais sont une transaction légitime que vous avez oubliée.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez contester une accusation :

• Une surcharge
• Une double facturation
• Une transaction que vous n'avez pas autorisée
• Ce que vous avez acheté n'a pas été livré

Demandez au commerçant de corriger l'erreur

Contacter un commerçant devrait être la prochaine étape lors de la résolution d’un litige concernant les frais. Les commerçants peuvent résoudre le litige en quelques jours, tandis que les banques peuvent prendre des semaines. En outre, de nombreuses entreprises modifient leurs politiques pour permettre plus de flexibilité. Certains permettent aux clients d’annuler ou de modifier leurs forfaits sans frais supplémentaires ou avec la promesse de recevoir un crédit pour de futurs services.

Par conséquent, vous pouvez appeler le commerçant et l'informer de l'erreur sur votre carte de crédit Visa et convenir de la manière dont il réglera le litige. Vous pouvez les appeler via leur numéro de service client ou leur envoyer un message. Dans votre texte, assurez-vous d'indiquer les produits ou services que vous avez payés, le montant exact payé et à quelle date. Indiquez également le montant que vous souhaitez être remboursé et joignez toutes les copies pertinentes mettant en évidence l'erreur qui a conduit à votre demande. Vous pouvez également consulter le site Web d'un commerçant pour connaître la solution la plus appropriée à votre situation.

Contactez l'émetteur de votre carte

Si le commerçant ne résout pas le litige à temps, impliquez l'émetteur de la carte. Gardez toujours à l’esprit le délai pour déposer une contestation de frais. Si vous ne recevez aucun retour du commerçant dans un délai d'une semaine ou s'il rejette votre demande, vous devez impliquer votre fournisseur de carte de crédit.

La Federal Trade Commission déclare que vous devez soumettre un avis écrit au service bancaire de la société émettrice de votre carte dans les 60 jours. Dans votre soumission, fournissez des copies de vos reçus ainsi que tout autre document nécessaire.

Continuez à payer vos factures

Même si vous n'êtes pas responsable du paiement de l'erreur contestée au cours de l'enquête, ces montants peuvent toujours s'appliquer à votre limite de crédit. Si vous ne payez pas les autres parties de votre facture, cela peut entraîner des rapports négatifs ou des frais de retard. Vous devrez peut-être également contacter le service client de Visa .

Si les enquêtes révèlent que les frais étaient inexacts, vous recevrez une notification écrite concernant les changements imminents dans votre compte. Vous pouvez également recevoir des remboursements pour les frais de retard, les frais financiers et autres frais.