Comment puis-je vérifier si mon service Virgin Media est en panne ? (fr)

En tant que client de Virgin Media, vous souhaitez bénéficier du service le meilleur et le plus fiable disponible. Lorsque votre appareil ne fonctionne pas correctement, vous pouvez rechercher en ligne toute panne connue de votre télévision, de votre téléphone ou de votre connexion haut débit. Lorsque les services sont interrompus pendant une période prolongée, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation automatique pour les inconvénients.

En tant que client de Virgin Media, vous voulez vous assurer d'avoir une connectivité à tout moment afin de ne pas manquer d'appels importants ou d'avoir un moyen de vous joindre si nécessaire. Parfois, votre téléphone ne fonctionne pas correctement et vous devrez vérifier s'il s'agit d'un problème de réseau ou d'un problème avec votre appareil. Comment vérifiez-vous si votre service Virgin Media est en panne ? Vous pouvez obtenir des informations et de l'aide sur les pannes de service Virgin Media en contactant le support client ici , et vous pouvez vérifier votre service Virgin Media en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Comment vérifier les pannes du service Virgin Media

Problèmes de téléphone Virgin Media

Lorsque vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels, vous pouvez vérifier si votre zone de couverture est en panne en suivant ces étapes :

Virgin Mobile

Ouvrez le site Web de Virgin Media dans votre navigateur.
Cliquez sur "Aide et support".
Sélectionnez "Virgin Mobile".
Choisissez « Aide de l'appareil » dans les rubriques.
Sélectionnez « Vérificateur de couverture ».
Cliquez sur le lien pour "Centre de service."
Cliquez sur le lien dans la case violette "Vérifier l'état du service".
Entrez votre code postal.
Vous avez également la possibilité de saisir le nom de famille du titulaire du compte.
Cliquez sur "Suivant".
Cela renverra un message indiquant s'il y a des problèmes de panne dans votre région.

Téléphone fixe

Ouvrez le site Web de Virgin Media dans votre navigateur.
Cliquez sur "Aide et support".
Sélectionnez « Aide de la ligne fixe ».
Cliquez sur "Vérifier l'état du service".
Entrez votre code postal et sélectionnez "Vérifier".

Problèmes de large bande

Vous pouvez également vérifier les problèmes de haut débit susceptibles d'avoir un impact sur votre service Virgin Media en procédant comme suit :

Ouvrez le site Web de Virgin Media dans votre navigateur.
Cliquez sur "Aide et support".
Sélectionnez « Aide haut débit ».
Choisissez "Vérifier l'état du service" dans les rubriques.
Entrez votre code postal (option nom de famille du titulaire du compte) et cliquez sur "Vérifier".
Vous recevrez un rapport sur l'état du haut débit dans votre région.

Vérificateur d'état général

Si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des appels ou des messages sur votre téléphone Virgin Media, si votre connexion Internet ne fonctionne pas ou si vous avez perdu votre service de télévision, vous pouvez effectuer une vérification globale de l'état de la couverture. Les étapes d'une vérification de l'état sont décrites ci-dessous. :

Ouvrez la page d'état du service Virgin Media.
Suivez les mêmes étapes pour vérifier les médias et le haut débit décrites ci-dessus.
Virgin Media vous informera s'il y a des problèmes connus avec le téléphone, le haut débit ou la télévision dans votre zone de service.

Si vous apprenez des pannes dans votre région, vous pouvez vérifier si vous avez droit à une indemnisation automatique pour toute perte d'utilisation pendant la panne. Bien que les pannes soient gênantes et frustrantes, il existe des moyens de s'assurer qu'il s'agit d'un problème de réseau et non d'un problème avec votre appareil. Si vous rencontrez toujours une panne même si Virgin Media n'en affiche pas pour votre région, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations, contactez Virgin Media ici .

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Virgin Media?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Virgin Media afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je vérifier si mon service Virgin Media est en panne ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Comment puis-je vérifier si mon service Virgin Media est en panne ?