Comment puis-je annuler ma commande Virgin Media ?

Si vous avez récemment passé une commande auprès de Virgin Media mais que vous avez changé d'avis depuis, vous vous demandez peut-être comment annuler votre commande. Voici un guide sur la façon d'annuler.

Contacter le service client de Virgin Media

Si vous venez de passer une commande pour vos nouveaux services Virgin Media mais que vous avez depuis changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande en appelant le principal numéro de service client au 0843 557 3854. Ce sera gratuit pour vous contacter depuis des lignes fixes et mobiles. Téléphone (s.

Il vous sera peut-être plus facile d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main lorsque vous appelez. Ainsi, tout peut être préparé pendant que le conseiller du service client est en ligne. Essayez d'avoir votre numéro de compte et votre nom à portée de main lorsque vous appelez. Si vous ne connaissez pas ces informations, il devrait être possible de les trouver à partir d'un e-mail ou d'une lettre de confirmation récente qui vous a été envoyée avec tous les détails de compte nécessaires.

Expliquez que vous souhaitez annuler votre commande

Lorsque vous appelez la ligne du service client de Virgin Media, il vous sera demandé pourquoi vous souhaitez annuler votre commande. Soyez clair et concis lorsque vous expliquez cela à l'agent avec qui vous parlez. Ils peuvent demander une preuve d'identité si quelqu'un d'autre a répondu à l'appel téléphonique sans le consentement ou à l'insu du propriétaire. Cela fait partie de la procédure standard lors de l’annulation de toute commande.

Le conseiller du service client enregistrera que vous souhaitez annuler votre commande. Après avoir expliqué que vous souhaitez annuler votre commande, le conseiller du service client vous demandera pourquoi. Assurez-vous de leur faire savoir si leur personnel vous a donné des informations incorrectes ou a rendu l'ensemble du processus compliqué et frustrant. Si vous ressentez cela, assurez-vous d'expliquer ce que leur équipe a fait ou dit qui vous a rendu si mécontent.

Assurez-vous que vos raisons sont claires

Lorsque vous parlez au conseiller du service client de Virgin Media, assurez-vous d'expliquer clairement les raisons de votre annulation. Cela contribuera à garantir que le processus se déroule le mieux possible. Si vous n'êtes pas clair sur quelque chose ou si vous avez des questions, assurez-vous de les poser au conseiller avant de mettre fin à l'appel. Ils se feront un plaisir de vous aider.

S'assurer que tout a été annulé

Une fois vos raisons compréhensibles, vous devrez confirmer l’annulation des services. Le conseiller du service client devra alors vous informer que le processus d'annulation a commencé et qu'il prendra deux jours ouvrables.

À ce stade, vous pourrez également être informé si des frais sont applicables pour l'annulation de la commande. Lorsque vous parlez au service client, assurez-vous de demander si des frais sont applicables pour l'annulation de votre commande avant de mettre fin à l'appel.

Donnez-leur votre numéro de commande et les détails de votre compte

Les conseillers du service client auront besoin de votre numéro de commande et des détails de votre compte. Il est important de se rappeler que ces informations vous seront demandées afin qu'ils puissent annuler votre compte correctement après que le propriétaire l'a annulé. Trop souvent, les gens donnent de fausses informations lorsqu'ils tentent d'annuler leur compte Virgin Media, ce qui entraîne une perte de temps et d'argent des deux côtés.

Attendez la confirmation que votre commande a été annulée

Après avoir parlé avec un conseiller du service client et expliqué que vous souhaitez annuler votre commande, il est essentiel d'attendre la confirmation que votre demande a bien été prise en compte. Il s'agit généralement d'un e-mail ou d'une lettre qui vous est envoyé une fois l'appel terminé.

L'e-mail ou la lettre comprendra toutes les informations pertinentes sur le compte, y compris votre numéro de compte, votre nom et vos coordonnées. Si vous ne recevez pas ce message quelques jours après l'annulation de votre commande, assurez-vous de contacter à nouveau Virgin Media.