Comment puis-je contester les frais sur ma facture Verizon?

Les clients Verizon qui ont des questions ou des problèmes avec leur facture peuvent contacter le service client Verizon pour obtenir des réponses et des résultats. les clients peuvent obtenir le formulaire d'assistance Verison par téléphone, en ligne et via leur forum d'assistance. Verizon propose aux clients diverses manières de contester des frais de facturation qui, selon eux, peuvent être incorrects ou injustes.

Appeler le service client

Les clients Verizon qui ont des problèmes avec leur facture peuvent appeler directement le service client. Le service client de Verizon travaillera directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes de facturation d'une manière juste et impartiale. Verizon souhaite que ses clients sachent qu'ils ont recours lorsqu'ils contestent ou remettent en question leurs frais de facturation.

Utilisez l'application My Verizon

Les clients peuvent également utiliser leur application Verizon pour contester les frais de facturation. Vous pouvez utiliser votre application pour contacter l'assistance et poser des questions concernant une facture ou des frais individuels. Cette application vous permet également de voir tout ce qui se passe avec votre compte, ce qui vous permet de poser facilement des questions sur les frais qui peuvent être erronés ou inexacts.

Contactez la communauté Verizon Fios

Vous pouvez également utiliser le forum Verizon pour obtenir de l'aide sur des frais ou factures douteux. accédez simplement au forum et accédez à votre page de profil. Cliquez ensuite sur mes dossiers d'assistance. Vous trouverez un lien vers un forum privé où vous et votre agent pouvez discuter de votre problème de facturation. Gardez à l'esprit qu'il vous sera probablement demandé de télécharger ou de fournir des informations à l'appui de vos réclamations.

Remplissez un formulaire d'avis de contestation

Les clients Verizon qui ont des problèmes de facturation sur leur facture peuvent également remplir un formulaire d'avis de contestation . Les clients qui ne sont pas satisfaits des résolutions proposées par le service client de Verizon peuvent remplir un formulaire de contestation pour suite à donner. Le formulaire vous demandera les détails de votre situation de facturation. Une fois que vous avez entré toutes les informations demandées ainsi que votre nom et votre numéro de compte, vous pouvez les soumettre par e-mail ou par courrier.

Médiation de votre différend ou demande d'arbitrage

Les clients qui ne sont pas satisfaits des résolutions du service client ont la possibilité de négocier leur différend ou de demander l'arbitrage. Ces deux étapes doivent être prises lorsqu'une solution satisfaisante n'a pas été trouvée avec le service client de Verizon. L'arbitrage implique un tiers neutre qui vous aidera à trouver une solution équitable à votre différend de facturation.

Résumé

Verizon propose aux clients une grande variété de façons de résoudre leurs litiges de facturation. Si un client n'est pas satisfait d'une résolution atteinte par le service client, il a la possibilité de rechercher une solution en appelant le service client ou en accédant au service client via l'application My Verizon. Les clients qui ont besoin d'intensifier leur différend peuvent visiter le forum Verizon, remplir un formulaire d'avis de litige ou demander une médiation ou un arbitrage. Toutes les méthodes sont conçues pour aider les clients de Verizon à se faire entendre et à résoudre leurs litiges de facturation de manière équitable.