Quels sont les meilleurs fournisseurs de téléphonie mobile selon Acsi ?
Les consommateurs aux États-Unis sont généralement satisfaits du niveau de service de téléphonie mobile qu'ils reçoivent, bien qu'il puisse y avoir des écarts considérables entre les marques. Fait intéressant, les clients signalent souvent des niveaux de satisfaction plus élevés avec les forfaits moins chers proposés par les opérateurs de réseaux virtuels mobiles que les grands opérateurs de réseaux à service complet.
Les factures de téléphone portable peuvent représenter une dépense mensuelle importante. C'est pourquoi il est important de faire des recherches approfondies avant de vous inscrire auprès d'un fournisseur de téléphonie mobile. Heureusement, il existe de nombreuses options aux États-Unis, offrant un service de téléphonie mobile à différents prix et niveaux de service. En fonction de vos besoins et de ceux de votre famille, vous devriez pouvoir trouver un forfait et un appareil abordables qui répondent à vos besoins.
Qu'est-ce que l'ACSI ?
L'American Consumer Satisfaction Index interroge les consommateurs sur leurs expériences avec les fournisseurs de téléphonie mobile et publie ses résultats chaque année. Il regroupe les fournisseurs en trois catégories : les opérateurs de réseaux mobiles, les fournisseurs de services de téléphonie sans fil complets et les fournisseurs de services de téléphonie sans fil à valeur ajoutée. Les enquêtes ACSI prennent en compte divers facteurs, notamment la stabilité des réseaux sans fil eux-mêmes, ainsi que la qualité du service client, du service des magasins de détail, des applications mobiles et des vitesses de données.
Il convient de noter qu’il y a eu une légère baisse de la plupart des indicateurs de satisfaction client pour les fournisseurs de téléphonie mobile entre 2020 et 2021. Cela peut être dû aux pressions exercées sur les services et systèmes de téléphonie mobile pendant la crise sanitaire mondiale. Il reste à voir si la satisfaction du service rebondira au cours de la prochaine année.
Opérateurs de réseaux mobiles
Il existe quatre opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis. Chacune de ces sociétés exploite un réseau de téléphonie mobile et fournit également un service de téléphonie mobile.
En général, les consommateurs sont raisonnablement satisfaits des quatre opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis, bien qu'il existe une différence de cinq pour cent dans les niveaux de satisfaction des consommateurs entre AT&T et US Cellular. En général, les consommateurs sont satisfaits des applications mobiles, des sites Web et des services en magasin des opérateurs de réseaux mobiles. Force est toutefois de constater que les consommateurs restent mécontents du service fourni par les centres téléphoniques des opérateurs de réseaux.
Opérateurs de réseaux virtuels mobiles
Toutes les compagnies de téléphonie mobile ne disposent pas de leur propre réseau mobile. Au lieu de cela, ces opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) s'appuient sur les réseaux exploités par des sociétés comme AT&T et T-Mobile. Dans certains cas, les opérateurs de réseaux mobiles détiennent une part des MVNO qu’ils soutiennent.
Le plus grand avantage de travailler avec un MVNO plutôt qu’un opérateur de réseau mobile standard est que les MVNO ont tendance à proposer des tarifs nettement moins chers. Étant donné que leurs appareils coûtent plein tarif, ils sont déverrouillés, ce qui vous permet de transférer facilement votre service si nécessaire. De plus, apporter votre propre appareil ne pose aucun problème. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, un MVNO peut être la meilleure option.
Il y a cependant des inconvénients. Le premier est la qualité du service. Bien que la couverture géographique soit la même que celle du fournisseur parent, les vitesses de données peuvent être considérablement plus lentes et vous risquez de rencontrer davantage d'appels interrompus. De plus, vous pourriez avoir des difficultés à trouver des magasins de détail locaux associés à ces transporteurs qui peuvent vous fournir une assistance technique ou un service client.
Top 5 des fournisseurs de services de téléphonie sans fil à service complet
Les opérateurs de réseaux virtuels mobiles à service complet proposent une gamme importante d'appareils et de plans de services. De plus, vous constaterez peut-être qu’ils offrent des horaires prolongés et des options de connexion avec le service client.
L'enquête de l'ACNI a indiqué que les utilisateurs de ces services en étaient, en fait, généralement plus satisfaits que ceux qui bénéficient du service cellulaire via les opérateurs de réseaux mobiles. Autre révélation surprenante, les utilisateurs de MVNO sont plus satisfaits de la clarté de leurs relevés de facturation mensuels. Toutefois, les utilisateurs de MVNO restent moins enthousiasmés par la qualité du service client des centres d'appels, qui semble être un problème dans l'ensemble du secteur des télécommunications.
Top 5 des fournisseurs de services de téléphonie sans fil
Les fournisseurs de services de téléphonie sans fil économiques offrent une alternative peu coûteuse aux opérateurs standards et aux MVNO à service complet. Leurs forfaits peuvent être nettement moins chers si vous êtes prêt à accepter le compromis entre un service plus lent, des limites de données inférieures et un service client plus limité :
En général, les consommateurs qui font appel à un fournisseur de services de téléphonie sans fil de qualité sont satisfaits du service qu'ils reçoivent. Comme ceux qui utilisent des MVNO à service complet, les clients des forfaits économiques sont satisfaits de la facilité avec laquelle ils comprennent leurs factures. De plus, ces clients sont satisfaits du service du magasin de détail et de la force des appels. Leur principal reproche concerne le service fourni par les centres d’appels.
Le programme Lifeline
Les consommateurs confrontés à des difficultés financières peuvent être admissibles au programme de bouée de sauvetage. Il s'agit d'un programme fédéral qui offre des réductions sur les services de téléphonie cellulaire, les services de téléphonie fixe et l'Internet haut débit. De nombreuses sociétés de téléphonie mobile participent au programme Lifeline. Chaque entreprise a sa propre offre, mais de nombreux forfaits sans fil de valeur offrent un service gratuit, ou presque gratuit, qui comprend souvent un appareil mobile gratuit ou à très faible coût. Il n’en va souvent pas de même pour les MVNO à service complet et les opérateurs de réseau, qui peuvent offrir une modeste remise sur un forfait mensuel.
Quelle option est la meilleure ?
Comme pour tout achat de consommation, il est important de tenir compte des besoins de votre foyer, de votre budget et des services offerts par un fournisseur de téléphonie mobile. Pour de nombreux consommateurs, cela vaut la peine de travailler avec un grand fournisseur de réseau mobile pour garantir la qualité des appels et un accès facile au service client. Les personnes qui voyagent beaucoup peuvent être particulièrement soucieuses de pouvoir utiliser leur téléphone où qu'elles se trouvent. En outre, la plupart des grands opérateurs de réseaux possèdent des magasins de vente au détail physiques dans tout le pays. Cela peut être utile si vous êtes en déplacement et avez besoin d’aide avec votre téléphone ou votre forfait téléphonique.
En revanche, ceux qui souhaitent faire des économies peuvent opter pour un MVNO. Les économies de coûts sont considérables, et pour ceux qui ne voyagent pas souvent, ou qui sont souvent à la maison et utilisent les appels Wi-Fi pendant leur séjour, le plan MVNO, même un plan budgétaire, peut très bien fonctionner, en particulier si le client a déjà possède un appareil déverrouillé ou est en mesure d’en acheter un d’occasion. De plus, les MVNO de valeur offrent les meilleures offres aux participants au programme Lifeline.
Une autre considération à laquelle beaucoup ne pensent pas est celle des services groupés. Certains fournisseurs de téléphonie mobile, tels que Spectrum, AT&T, Verizon et Xfinity, sont connectés à de grandes sociétés de télécommunications qui fournissent Internet et la télévision par câble. Il peut être possible de regrouper votre téléphone portable avec vos autres services à des tarifs inférieurs. De plus, vous apprécierez peut-être également de disposer d’un guichet unique pour vos besoins en télécommunications.
Enfin, il y a la question des forfaits de données. Si vous utilisez régulièrement votre téléphone comme point d'accès mobile, vous devrez peut-être travailler avec un fournisseur offrant des données rapides, des limites de données élevées et la possibilité d'acheter des données supplémentaires selon vos besoins. Il convient également de noter, cependant, que vous pouvez bénéficier de l'achat d'un appareil hotspot mobile autonome que vous pouvez emporter avec vous lorsque vous n'êtes pas chez vous. L'appareil peut être une bonne solution de remplacement si votre service Internet habituel tombe en panne à la maison.
Dernier mot
Consultez les enquêtes de satisfaction client, parlez à votre famille et à vos amis et réfléchissez aux forfaits proposés par les fournisseurs de téléphonie mobile. Vous voudrez peut-être également visiter les magasins de détail de votre région pour parler au personnel de ce que leur plan a à offrir. N'ayez pas peur de quitter un magasin et d'aller parler aux représentants d'une autre marque avant de prendre une décision.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Verizon Wireless?
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