Comment signaler à Verizon Wireless mon téléphone perdu ou cassé?

Si vous avez perdu ou cassé votre appareil, vous pouvez le signaler à Verizon Wireless et obtenir une solution. Il existe de nombreuses options pour remplacer votre appareil en fonction de la nature de votre problème.

Signaler des téléphones cassés en raison d'un défaut de fabrication

Si votre téléphone est cassé en raison d'un problème de fabrication, vous devez le signaler à Verizon Wireless dès que possible. Un défaut de fabrication peut être un problème électrique ou mécanique. Il n'inclut pas les dommages dus à des forces extérieures. Vous obtiendrez un remplacement en fonction de la durée écoulée depuis que vous avez acheté l'appareil.

Moins d'un an après l'achat

Si vous constatez que votre appareil présente des dommages de fabrication moins d'un an après l'achat, vous pouvez le faire remplacer gratuitement. Si cela fait plus de 15 jours que vous l'avez acheté, il sera remplacé par un remplacement certifié comme neuf.

Si votre téléphone est cassé mais que vous n'êtes pas sûr de votre admissibilité à obtenir un remplacement, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour obtenir des éclaircissements.

Plus d'un an depuis l'achat

Vous pouvez obtenir un remplacement de votre téléphone même si cela fait plus d'un an que vous avez acheté votre téléphone. Les dommages doivent être dus à des problèmes mécaniques. Vous devez disposer de la protection totale mobile, de la protection totale mobile multi-appareils, de la garantie prolongée ou de la couverture totale de l'équipement.

Vous obtiendrez un remplacement de marque et de modèle similaires à votre téléphone cassé. Les caractéristiques et la couleur ne sont pas nécessairement les mêmes.

Signaler un téléphone perdu

Si vous pensez que votre téléphone a été volé, vous devriez essayer de retracer vos étapes avant de le signaler. Si vous ne le trouvez pas, suspendez temporairement votre service. Si vous ne le faites pas, le voleur peut continuer à l'utiliser. Si vous disposez d'un localisateur GPS, essayez de suivre votre téléphone à l'aide d'un autre appareil. Signalez-le uniquement si vous êtes sûr qu'il a été volé.

Suivez ces étapes pour remplacer votre appareil.

1. Si vous êtes inscrit à la couverture totale de l'équipement, à la protection totale des téléphones portables, à la protection des téléphones sans fil ou à la protection totale des appareils mobiles, vous pouvez déposer une réclamation.
2. Si vous n'êtes inscrit à aucun programme de protection de votre appareil, vous pouvez acheter un appareil de remplacement d'occasion certifié (CPO). Cela est possible si vous n'avez pas acheté d'appareil CPO au cours de la dernière année.

Signalement des dommages dus à d'autres raisons

Si votre appareil présente des dommages physiques, vous pouvez signaler le problème et obtenir un remplacement. Cela s'applique à toutes sortes de dommages, y compris un écran cassé ou des dégâts d'eau. Vous pouvez signaler le problème et obtenir de l'aide selon que vous avez une assurance.

1. Si vous êtes inscrit à la protection de téléphone sans fil, à la protection totale de la téléphonie mobile, à la couverture totale de l'équipement ou à la protection totale de plusieurs appareils mobiles, vous devriez envisager de déposer une réclamation.

2. Si vous êtes inscrit à AppleCare, contactez l'équipe d'assistance clientèle d'Apple pour obtenir de l'aide. Si vous êtes admissible à la réparation du téléphone, vous pouvez obtenir de l'aide via iCracked.

Si vous ne parvenez pas à obtenir de l'aide sur votre téléphone perdu, volé ou cassé, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide. Le moyen le plus simple de les contacter est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un agent pour vous guider tout au long du processus de remplacement. Le service d'assistance peut vous aider à trouver des réponses pour les téléphones cassés ou endommagés et d'autres problèmes courants. Vous pouvez obtenir de l'aide du service d'assistance à tout moment.

Les autres moyens de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle incluent Twitter, Face book Messenger et le chat en direct. Verizon Wireless n'offre pas d'assistance par le biais de son courrier électronique.