Que dois-je faire s'il me manque des chaînes sur mon compte Fios ?
S'il vous manque certaines chaînes de votre compte Fios, vous pouvez essayer de les restaurer grâce à quelques conseils de dépannage. Tout d'abord, vérifiez votre pack d'abonnement pour la disponibilité des chaînes. De plus, vérifiez que le cordon du câble n'est pas endommagé. Vous pouvez essayer de réinitialiser le décodeur et le routeur. Le service client est également disponible pour vous aider à résoudre le problème.
Fios est un produit de la célèbre société multinationale de télécommunications Verizon. Il s’agit d’un service groupé de fibre optique qui fournit un accès Internet, des services de télévision et de téléphonie.
Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec les chaînes. L'un des problèmes dont se plaignent de nombreux clients est l'absence de chaînes sur le compte Fios. Vous pouvez essayer de résoudre le problème à l'aide de certaines méthodes de dépannage. Le service client peut également vous aider à résoudre le problème.
Vérifiez votre pack d'abonnement
S'il ne manque que quelques chaînes dans votre compte Fios, commencez par vérifier votre pack d'abonnement. Il est probable que les chaînes ne soient plus incluses dans votre pack, ou que vous n'y soyez pas abonné.
Vous pouvez vérifier votre abonnement en vous connectant à votre compte Fios via le site officiel. Ensuite, accédez aux paramètres de votre compte et vérifiez les détails du pack. Si les chaînes ne disposent plus d'abonnement, vous pouvez acheter un nouveau pack en ligne ou contacter le service client .
Vérifier la connexion du cable
Le service Fios TV est livré avec le décodeur Verizon Fios. Il fonctionne comme un centre de contrôle pour toutes vos chaînes. Généralement, les problèmes de canaux manquants surviennent en raison de problèmes liés à la configuration de l'appareil ou à la connexion du routeur.
Assurez-vous de prendre toutes les précautions de sécurité et suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Étape 1
Débranchez le cordon d'alimentation du décodeur du boîtier, du routeur et de la prise électrique. Dévissez son câble coaxial et vérifiez les deux extrémités pour déceler tout dommage ou courbure.
Vérifiez également toute la longueur du câble pour détecter tout signe de dommage visible. Appelez un technicien si le cordon est endommagé.
Étape 2
S'il n'y a aucun signe de dommage, laissez le cordon d'alimentation débranché pendant encore 30 secondes ou plus. Ensuite, réinsérez-le dans votre routeur et dans la prise électrique. Attendez que votre routeur termine la réinitialisation. Maintenant, vérifiez si les chaînes manquantes sont de retour sur votre compte.
Étape 3
Si les chaînes ne sont toujours pas disponibles, vous pouvez réinitialiser le décodeur. Retirez le cordon d'alimentation de l'appareil et laissez-le débranché pendant environ 30 secondes ou plus. Ensuite, vous pouvez réinsérer le câble. Assurez-vous que la connexion est serrée et stable.
Attendez l'affichage de l'heure sur le panneau avant du décodeur.
Étape 4
Enfin, appuyez sur son bouton d'alimentation pour terminer le processus de réinitialisation. Maintenant, vérifiez si les chaînes sont disponibles dans votre compte.
Contactez le service à la clientèle
Avez-vous essayé toutes les méthodes de dépannage et il vous manque encore des chaînes ? Ensuite, vous pouvez restaurer les chaînes manquantes sur Fios en contactant le service client.
Vous pouvez vous connecter avec eux via un appel téléphonique . Un représentant client en direct est disponible de 8 h 00 à 21 h 00 (EST) tous les jours. Assurez-vous d’avoir les détails pertinents à portée de main avant de passer l’appel. Le représentant peut vous demander votre nom, votre adresse, les détails de votre compte Fios, votre pack d'abonnement et d'autres informations connexes.
Vous pouvez également contacter le service client via Facebook . De plus, l’entreprise propose un service d’assistance précieux. Les pages d'assistance fournissent des solutions de dépannage interactives. Vous pouvez également trouver des solutions via le forum de questions fréquemment posées (FAQ).
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Verizon FiOS?
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