Quelles sont les meilleures entreprises de câblodistribution et d'Internet selon Acsi ?

Le coût de la télévision par câble et du service Internet haut débit peut représenter une part importante du budget d’un ménage. Il est logique de vouloir sélectionner les meilleurs prestataires pour garantir que vous et votre famille en aurez pour votre argent. L'indice américain de satisfaction de la clientèle offre un aperçu des meilleurs niveaux de service et de performances des fournisseurs de services Internet ainsi que des sociétés de télévision par câble.

Bien sûr, vous vivez peut-être dans une zone ou un lotissement où vous n’avez que peu de choix en matière de fournisseurs de câble ou d’accès Internet. Néanmoins, connaître le tarif de ces services nationaux peut vous aider à faire un choix lorsque vous avez des options.

Comment utiliser cette information

Comme vous le savez, la télévision par câble, l'Internet haut débit et d'autres services de télécommunication, tels que les téléphones fixes et mobiles, les caméras de sécurité et les services de maison intelligente, sont proposés par les entreprises de télécommunications. Cela signifie que dans la plupart des domaines, les consommateurs travailleront avec une seule entreprise pour fournir plusieurs services à leur foyer.

En examinant les informations ci-dessous, vous remarquerez que certains fournisseurs se classent mieux pour un type de service que pour un autre. Cela peut rendre le choix d’un service plus compliqué. Pour vous aider à faire votre choix, pensez à déterminer vos priorités. Par exemple, s'il est important pour vous et votre famille de profiter d'un large éventail d'émissions de télévision par câble, mais que personne dans votre foyer ne passe énormément de temps à utiliser Internet pour des choses comme les jeux, le streaming ou des applications liées au travail, une entreprise qui obtient des scores plus élevés pour les services de télévision peut être votre meilleur choix. Cependant, si vous et votre famille utilisez Internet pour vos affaires ou vos études, il serait peut-être préférable de choisir l'entreprise haut débit la mieux notée.

Meilleurs services de télévision par câble (télévision par abonnement)

Même si la suppression des câbles semble être une tendance nationale, de nombreuses personnes profitent encore du confort de la télévision par câble. En effet, les services de streaming ne sont pas toujours intuitifs et il peut être difficile de trouver des réseaux locaux. L'accès à la télévision locale est important pour de nombreuses personnes qui aiment obtenir des informations et des nouvelles sur leur communauté. En outre, l’accès aux chaînes locales constitue un élément important de la préparation aux urgences météorologiques et autres catastrophes.

L'étude ACSI sur les télécommunications 2020-2021 a offert de bonnes nouvelles aux fournisseurs de télévision par câble et à leurs consommateurs. Les cinq principaux services ont tous connu une augmentation du pourcentage de clients satisfaits par rapport aux chiffres de 2020. Cela indique que les entreprises de télécommunications s'efforcent de fournir un service et une sélection de qualité supérieure à leurs fidèles clients de télévision par câble.

1. U-verse TV (AT&T)
2. Verizon Fios
3. PLATINE DIRECTV (AT&T)
4. Réseau Xfinity (Comcast)
5. Spectre (Charte de communications)

Succès et défis des câblodistributeurs

Le rapport de l'ACSI a noté les niveaux les plus élevés de satisfaction des clients de la télévision par câble dans les domaines des applications mobiles, de la qualité d'image HD et de la serviabilité du personnel des magasins physiques et des centres de service. Le plus grand niveau d'insatisfaction concernait l'expérience de travail avec le personnel du centre d'appels, ainsi que la clarté de la facturation, les types de canaux disponibles et la disponibilité des canaux premium.

L’amélioration de la technologie signifie que de nombreuses personnes ne limitent plus leur visionnage de la télévision aux véritables téléviseurs. Au lieu de cela, de nombreux consommateurs regardent des films, des émissions de télévision, des informations et des sports sur des appareils mobiles. Le fait que les consommateurs soient de plus en plus satisfaits des performances des applications mobiles de télévision par câble est une bonne chose.

Il est également intéressant de noter la disparité entre le degré de satisfaction des clients avec le service en magasin et celui fourni par les centres d'appels. Il se peut que les consommateurs qui souhaitent éviter toute frustration devraient envisager de se rendre dans des magasins de détail ou des centres de services pour résoudre des problèmes de service qui ne sont pas facilement résolus par téléphone ou via des applications mobiles.

En tant que consommateur, vous devez prêter attention à la facturation. Malheureusement, de nombreux abonnés à la télévision par câble et à d'autres services de télécommunications ne sont pas satisfaits de la clarté de la facturation de leur compte. Il s’agit d’un problème de longue date dans ce secteur et dont les fournisseurs devraient être davantage conscients. Il est important de connaître le prix de base de tout forfait que vous choisissez, ainsi que les taxes et frais qui peuvent augmenter considérablement le coût de votre service de télévision par câble.

Un autre domaine de confusion est celui des appels de service : alors que les câblodistributeurs facturent des frais pour les appels de service lorsque le problème est causé par le consommateur, dans de nombreux cas, l'entreprise ne facturera pas de frais si le problème est la faute du câblodistributeur. . Malheureusement, la manière dont ces accusations sont classées n’est pas toujours cohérente. Il est essentiel que les consommateurs examinent leurs factures chaque mois et contestent les frais erronés ou inexpliqués.

Meilleurs fournisseurs de services Internet

L’Internet haut débit est devenu monnaie courante aux États-Unis, et les événements de 2020 ont rendu la connectivité encore plus importante. Des études et enquêtes récentes ont montré que les gens envisagent de continuer à utiliser leur Internet haut débit pour diverses applications, notamment le télétravail, l'enseignement à distance, l'accès à des divertissements en streaming et les achats en ligne.

1. Internet AT&T
2. Verizon Fios
3. Xfinity (Comcast)
4. Barreur
5. Spectre (Charte de communications)

Succès et défis des FAI

Parce que les gens utilisent plus que jamais leurs connexions Internet, la qualité du service et du support technique est devenue encore plus critique. Lors de la compilation des résultats 2021 pour les fournisseurs de services Internet, ACSI a noté que la satisfaction des clients était la plus élevée dans les domaines de la qualité des applications mobiles, de la satisfaction des sites Web des fournisseurs et du niveau de service offert dans les magasins de détail et les centres de services physiques.

Les domaines dans lesquels les clients sont le moins satisfaits comprennent les interruptions de service, la disponibilité des différents forfaits et les interactions avec les centres d'appels.

Ces résultats ne sont pas entièrement surprenants. Les consommateurs se plaignent depuis longtemps du mauvais service client fourni par les centres d’appels. En outre, les abonnés à l'Internet haut débit sont souvent déconcertés et confus par les types de forfaits disponibles et deviennent frustrés lorsque les FAI proposent une gamme limitée d'options qui ne semblent pas répondre aux besoins des ménages.

Les consommateurs qui souhaitent accroître leur satisfaction à l'égard de leurs forfaits Internet voudront peut-être considérer les points suivants : lorsqu'ils s'abonnent à un service Internet ou demandent de l'aide pour réparer un équipement, il peut être préférable de se rendre chez un détaillant ou un centre de service plutôt que d'essayer de faire affaire. avec ces questions par téléphone ou via le chat en ligne. Les consommateurs semblent beaucoup plus satisfaits des interactions en personne.

Une autre chose que les consommateurs pourraient faire pour améliorer leur niveau de satisfaction serait de comprendre en profondeur le niveau de bande passante et la vitesse dont leurs foyers ont besoin. Disposer de ces informations au moment de prendre une décision concernant un service Internet pourrait épargner aux consommateurs beaucoup de frustration. En outre, de nombreuses personnes choisissent de regrouper plusieurs services avec leur Internet, ce qui complique encore davantage les choses, en particulier lorsque les prix promotionnels prennent fin et que les frais mensuels montent en flèche. Les consommateurs doivent être conscients des pratiques de facturation et être prêts à négocier les tarifs de facturation.

Dernier mot

Les consommateurs semblent de plus en plus satisfaits à la fois de leurs câblodistributeurs et de leurs fournisseurs de services Internet. Même si les entreprises de télécommunications ont encore beaucoup à faire, notamment pour offrir le type de forfaits souhaités par les consommateurs ainsi qu'un service client gratuit, elles semblent réussir dans les domaines de la connectivité mobile et des services en personne via emplacements physiques. Espérons que ces entreprises tireront les leçons des rapports de l'ACSI et continueront à améliorer leurs services, leurs prix et leurs offres de produits.