Comment réparer un téléphone Verizon FiOS cassé si j'ai une assurance ?
Suivez ces étapes simples pour réparer un téléphone Verizon FiOS cassé si vous avez une assurance (protection de l'appareil).
Verizon FiOS, également connu sous le nom de Fios par Verizon, est une filiale de Verizon Communications. La société propose des services Internet, téléphoniques et télévisuels qui fonctionnent sur un réseau de communication à fibre optique. Un réseau à fibre optique est beaucoup plus rapide qu'un réseau ordinaire.
Si vous avez un téléphone Verizon FiOS défectueux et que vous avez une assurance (également appelée protection de l'appareil), suivez les étapes décrites ci-dessous pour faire réparer votre téléphone.
Confirmez que vous avez la protection de l'appareil
La première étape consiste à confirmer que votre appareil est bien inscrit dans la protection de l'appareil.
- Accédez à https://login.verizonwireless.com/
- Connectez-vous à votre compte avec votre numéro de mobile ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Cliquez sur la page «Produits et applications» dans la section Mon Verizon.
- Sélectionnez «Gérer vos produits».
- Sélectionnez l'appareil dont vous souhaitez vérifier la protection.
- Vous verrez un type de protection d'appareil répertorié à côté de votre appareil. Si rien n'est répertorié, vous n'avez pas de protection de périphérique.
Déposer une réclamation en ligne
- Si vous avez confirmé que votre téléphone est protégé par un appareil, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'Asurion. Notez que les dommages sont définis comme «tout dommage physique, tel qu'un écran cassé ou fissuré».
- Accédez à https://www.phoneclaim.com/verizon/
- Sélectionnez "Commencer".
- Suivez les étapes demandées pour soumettre votre réclamation. Vous devrez fournir les détails de votre compte Verizon FiOS, une explication de ce qui est arrivé au téléphone et choisir un appareil de remplacement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la réclamation soumise avec des informations sur la date à laquelle l'appareil de remplacement arrivera.
Contacter l'assistance clientèle de Verizon FiOS par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre la demande en ligne, vous pouvez appeler la ligne d'assistance client de Verizon FiOS. Vous devrez fournir les détails de votre compte et expliquer ce qui est arrivé à votre téléphone. L'agent du support client vous guidera à travers le dépannage des réclamations en ligne ou peut soumettre une réclamation en votre nom. Si l'agent soumet une réclamation en votre nom, assurez-vous de garder le représentant du service à la clientèle en ligne jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail de confirmation.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Verizon FiOS?
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